Resumen la empresa emergente (primera parte)

LA EMPRESA EMERGENTE Y LOS DESAFÍOS DE LA TRANSFORMACIÓN
INTRODUCCIÓN
EL DOBLE CARÁCTER DE LA TRANSFORMACIÓN
Toda empresa reconoce, hoy en día, la importancia y la necesidad de la transformación. Compromete su supervivencia. "Transformarse o morir". Esto genera gran tensión, angustia e incertidumbre en todo el personal de la empresa. Es en sus niveles directivos donde se siente con mayorfuerza esta presión, pues se tiene conciencia de que lo que está funcionando en el presente no será suficiente en el futuro.
La tensión resulta del hecho de que quienes dirigen la empresa suelen no tener claro el sentido de la transformación: cuál es el camino a tomar y adónde hay que llegar. Ello implica que disponen de proyectos de transformación sin una agenda clara, lo cual aumenta laincertidumbre. Esta incertidumbre debe ser ocultada pues se requiere dar la impresión de seguridad con respecto a los lineamientos de transformación entregados al resto de la empresa.
¿Cómo orienta el directivo sus acciones de transformación? En lo fundamental, siguiendo las modas, aplicando lo que está en uso, lo que están haciendo los demás y observando muy de cerca lo que hace la competencia.Ello ha dado lugar a una sucesión de transformaciones diversas. Se efectúan importantes inversiones en sofisticados y costosos paquetes de tecnología de información, en vano.
Cada intervención deja atrás una secuela de frustraciones. Cada nueva moda se presenta como el remedio frente a males que las anteriores fueron incapaces de resolver, para luego añadir una frustración adicional y desplazarla mirada hacia una alternativa diferente. El directivo comienza a sospechar que quizás tan pobres resultados se deban al carácter de su propia empresa o de su propia gestión. No siempre se percatan de que esta misma experiencia suele repetirse en todas partes. Ello genera una situación contradictoria: por un lado, está el imperativo ineludible de la transformación; por otro lado, sus resultadosinsatisfactorios. ¿Qué hacer?
El doble carácter de la transformación
La transformación surge de dos requerimientos diferentes. El primero de ellos apunta a la necesidad de toda empresa de adecuarse a los cambios de su entorno y de introducir los últimos avances en sistemas y procedimientos capaces de incrementar su desempeño, competitividad y rentabilidad. Toda empresa debe observarconstantemente lo que acontece fuera de sí, revisando su relación de adecuación con su entorno e incorporando todo nuevo desarrollo que le permita incrementar su efectividad en el cumplimiento de sus objetivos. Desde este punto de vista, la transformación es un imperativo permanente de toda empresa.
Así concebida, la transformación se nos presenta como un proceso lineal y acumulativo, como si ella noinvolucrara una ruptura. Nuevos cambios se añaden a los anteriores y así sucesivamente. La empresa que así se transforma conserva ciertos patrones organizativos básicos. La transformación que se lleva a cabo en el interior es un modo particular de hacer empresa, donde se registra diversas transformaciones estructurales pero sin perder sus rasgos característicos fundamentales.
Diferente es el caso cuandolo que se cuestiona y lo que busca transformarse es precisamente tal modo particular de "hacer" empresa. Ya no se trata de un proceso lineal y acumulativo, esta transformación conlleva rupturas. Si lo que se cuestiona es precisamente el modo de hacer empresa que caracteriza a una determinada organización, las transformaciones puntuales y acumulativas serán insuficientes. El carácter de latransformación requerido en tal caso es muy diferente e involucra una profundidad mayor.
Una empresa que requiere rediseñar su modo básico de organización no puede esperar tales resultados a través de la aplicación sucesiva de programas parciales de transformación, de acuerdo con las modas del mercado. Tales programas no responderán a los requerimientos más profundos de transformación, a menos que se...