Resumen Libro Cierre De Brechas

Universidad de la Tercera Edad –UTE-

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
Carrera: Administración de Empresas

Asignatura: Recursos Humanos

Tema: Síntesis sobre el libro
Cierre las Brechas, de Ken Blanchard

Facilitador(a): Milagros Moore

Participantes: Olga Martínez 20082002124

Fecha: martes, 21 de septiembre de 2010Santo Domingo, D. N.

Índice
Índice 2
Introducción 3
Objetivo 4
Metodología 5
Resumen 6
El Cerrador de Brechas 8
Conclusiones 10
Recomendaciones 11

Introducción

La gerencia en esta época de revolución y de cambios vertiginosos se ven tentados a cuando se presentan fallas en el desempeño de los empleados, se lanzan a poner en practicas soluciones sin haber analizado la raíz delproblema.
Frecuentemente lo que ocurre es que al no determinarse la causa real de la situación lo que se toman son medidas que disfrazan el problema, que por ende no es solucionado definitivamente.
Mediante esta obra el autor Ken Blanchard y coautores proponen un método de estudio de las causas reales de las fallas de desempeño en las organizaciones sin discriminar el renglón comercial o de operaciónde las mismas.
En el se utiliza el ejemplo de un ejecutivo del área de servicio al cliente en una empresa que ofrece el servicio de soporte técnico informático a clientes que efectúan llamadas buscando soluciones precisas para problemas de software y hardware.
El director de la división Bill Ambers se ve en la obligación de enfrentar fallas de desempeño cuando llega a la organización una nuevapresidente para el Grupo de Servicios Comerciales que le reta a modificar las estadísticas poco satisfactorias que se vienen manejando en su división.
En este relato, sencillo y bien estructurado se ve paso a paso las acciones que debe tomar todo gerente para lograr cerrar las brechas en su desempeño, proporcionando herramientas simples, económicas muy bien logradas.
El señor Ken Blanchard esorador y conferencista. Tiene en su haber varios libros entre ellos !Administración por valores!, ¡A la Carga!, ¡Bien hecho!, cuenta con una empresa en San Diego dedicada a la preparación de programas de capacitación y conferencias para empresas que ha tenido gran éxito, cuenta con una cartera de prestigiosas empresas que han sido reconocidas en la revista de negocios Fortune.
Este libro fueescrito con la cooperación de Dana y Jim Robinson quienes son fundadora y presidentes respectivamente de Partner in Change, Inc, una firma de consultoría en Pittsburg, Pensilvania, la empresa presta servicios en todo el mundo y ha tenido como clientes a empresas como el Bank One, First Data Merchant Services y The Gillette Company. Son las arquitectos de Interaction Management, un programa decapacitación y desarrollo que ha asistido a millones de supervisores y gerentes en todo el mundo.
Espero que este trabajo englobe las herramientas principales que le permitan al lector el cierre de sus brechas de desempeño y le lleve a cambiar lo que “es “ en los “ hay que”
El Éxito no es saber que hacer. ¡ El éxito es hacerlo!. Ken Blanchard
Objetivo

El objetivo central de esta obra el de buscarun mejor rendimiento y obtenerlo, esto se va a conseguir básicamente cerrando las brechas de desempeño.
Inicialmente este objetivo se puede enunciar de la siguiente forma:
Lograr Desempeño Exitoso en el Trabajo,
Con este fin necesitamos identificar cuales son los factores externos a la empresa, los factores internos de la empresa y los factores internos de los individuos que componen laempresa.

Definimos así:
Factores Externos de la Empresa
Son aquellos sobre los que no tenemos control, podemos citar entre estos: la economía, la legislación, la competencia etc…
Factores Internos de la Empresa
Que son aquellos factores sobre los cuales la gerencia y la empresa si tienen control, entre estos: claridad en los roles y expectativas, capacitación y reforzamiento, incentivos,...