RESUMEN LIBRO MÁS ALLA DE LA EXCELENCIA Y DE LA CALIDAD
Páginas: 35 (8692 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2014
1. ADMINISTRACIÓN, EXCELENCIA Y CALIDAD TOTAL.
Conceptos Generales
Lo administración es una disciplina cuya finalidad es obtener la máxima eficiencia y eficacia en la coordinación de los recursos para lograr los objetivos de un grupo social, con calidad y productividad.
El fin último de la administración es lograr la excelencia y la calidad. Si revisamos la evolución de los estilos deadministración, podremos inferir que en cada época se ha creado el estilo de administración más adecuado al entorno histórico y social y por otra, que a partir de la consolidación de la administración como ciencia, han existido en Occidente dos corrientes básicas; una integrada por Frederick Taylor con la "administración científica", y otra que incluye el criterio de las escuelas enfocadas a lasrelaciones humanas propuestas por Elton Mayo, Andrew Carnegie y Rugo Munsterberg.
Taylor y sus seguidores estaban tan decididos como Deming para instituir la calidad y la productividad en el proceso de manufactura, garantizaban cero defectos y se oponían a los inspectores, como lo hacen Deming, Crosby e Ishikawa en la actualidad.
El criterio de las relaciones humanas considera que losconocimientos y las habilidades de los trabajadores son el mejor recurso para controlar y perfeccionar la productividad.
Los círculos de calidad tuvieron mayor éxito en Japón porque se establecieron después de implantarse los métodos estadísticos para el control de la calidad
La administración de excelencia hace posible obtener las tres aspiraciones básicas de las organizaciones: elevados índicesele productividad y calidad, seres humanos valiosos e identificados con su trabajo y clientes altamente satisfechos con el producto.
La calidad es resultado de un proceso largo o continuo que requiere de tiempo y esfuerzo, antes de iniciar cualquier cambio organizacional es indispensable evaluar la cultura organizacional y determinar el estilo de gestión prevaleciente, para lo cual resulta degran utilidad el modelo de Greiner.
Larry E. Greiner profesor de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad de Harvard, realizó un estudio en el que concluyó que todas las empresas atraviesan por distintas etapas de crecimiento y que ninguna estructura administrativa es definitiva, ya que a medida que las organizaciones crecen, cambian sus necesidades. Para este autor, cinco sonlos factores clave que intervienen en el desarrollo de las organizaciones:
1. Edad de la organización.
2. Tamaño de la organización.
3. Etapas de evolución. Son periodos de crecimiento sostenido donde no ocurren problemas graves.
4. Etapas de revolución. Las formas de gestión tradicionales se vuelven obsoletas conforme las organizaciones cambian.
5. Tasa de crecimiento de la industriaCada periodo evolucionado se distingue por un estilo administrativo predominante, mientras que cada periodo revolucionario se caracteriza por una crisis administrativa que tiene que resolverse para que el crecimiento pueda continuar. Con estas premisas, Greiner representa las cinco fases típicas de la evolución con sus crisis corresponclientes:
Creatividad, Dirección, Delegación, Coordinacióny Colaboración.
El esquema de Greiner es de gran utilidad, ya que por medio de éste es posible diagnosticar el momento por el cual atraviesa una organización; además de que proporciona las estrategias de solución más adecuadas para propiciar el desarrollo de la empresa.
Los periodos de crisis o turbulencia son uno situación natural en la vida de las organizaciones y representan unaoportunidad de mejoría, un punto de fortaleza, más que una amenaza o debilidad.
El modelo de Grid y la excelencia empresarial.
El modelo de excelencia empresarial Grid, creado por Blake y Mouton en los años sesenta es una herramienta sencilla para diagnosticar el estado de efectividad en el que se encuentra una organización.
Para. Blake y Mouton la empresa debe analizarse bajo un patrón...
Conceptos Generales
Lo administración es una disciplina cuya finalidad es obtener la máxima eficiencia y eficacia en la coordinación de los recursos para lograr los objetivos de un grupo social, con calidad y productividad.
El fin último de la administración es lograr la excelencia y la calidad. Si revisamos la evolución de los estilos deadministración, podremos inferir que en cada época se ha creado el estilo de administración más adecuado al entorno histórico y social y por otra, que a partir de la consolidación de la administración como ciencia, han existido en Occidente dos corrientes básicas; una integrada por Frederick Taylor con la "administración científica", y otra que incluye el criterio de las escuelas enfocadas a lasrelaciones humanas propuestas por Elton Mayo, Andrew Carnegie y Rugo Munsterberg.
Taylor y sus seguidores estaban tan decididos como Deming para instituir la calidad y la productividad en el proceso de manufactura, garantizaban cero defectos y se oponían a los inspectores, como lo hacen Deming, Crosby e Ishikawa en la actualidad.
El criterio de las relaciones humanas considera que losconocimientos y las habilidades de los trabajadores son el mejor recurso para controlar y perfeccionar la productividad.
Los círculos de calidad tuvieron mayor éxito en Japón porque se establecieron después de implantarse los métodos estadísticos para el control de la calidad
La administración de excelencia hace posible obtener las tres aspiraciones básicas de las organizaciones: elevados índicesele productividad y calidad, seres humanos valiosos e identificados con su trabajo y clientes altamente satisfechos con el producto.
La calidad es resultado de un proceso largo o continuo que requiere de tiempo y esfuerzo, antes de iniciar cualquier cambio organizacional es indispensable evaluar la cultura organizacional y determinar el estilo de gestión prevaleciente, para lo cual resulta degran utilidad el modelo de Greiner.
Larry E. Greiner profesor de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad de Harvard, realizó un estudio en el que concluyó que todas las empresas atraviesan por distintas etapas de crecimiento y que ninguna estructura administrativa es definitiva, ya que a medida que las organizaciones crecen, cambian sus necesidades. Para este autor, cinco sonlos factores clave que intervienen en el desarrollo de las organizaciones:
1. Edad de la organización.
2. Tamaño de la organización.
3. Etapas de evolución. Son periodos de crecimiento sostenido donde no ocurren problemas graves.
4. Etapas de revolución. Las formas de gestión tradicionales se vuelven obsoletas conforme las organizaciones cambian.
5. Tasa de crecimiento de la industriaCada periodo evolucionado se distingue por un estilo administrativo predominante, mientras que cada periodo revolucionario se caracteriza por una crisis administrativa que tiene que resolverse para que el crecimiento pueda continuar. Con estas premisas, Greiner representa las cinco fases típicas de la evolución con sus crisis corresponclientes:
Creatividad, Dirección, Delegación, Coordinacióny Colaboración.
El esquema de Greiner es de gran utilidad, ya que por medio de éste es posible diagnosticar el momento por el cual atraviesa una organización; además de que proporciona las estrategias de solución más adecuadas para propiciar el desarrollo de la empresa.
Los periodos de crisis o turbulencia son uno situación natural en la vida de las organizaciones y representan unaoportunidad de mejoría, un punto de fortaleza, más que una amenaza o debilidad.
El modelo de Grid y la excelencia empresarial.
El modelo de excelencia empresarial Grid, creado por Blake y Mouton en los años sesenta es una herramienta sencilla para diagnosticar el estado de efectividad en el que se encuentra una organización.
Para. Blake y Mouton la empresa debe analizarse bajo un patrón...
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