Resumen libro

Resumen control #5

- Hampton, Capítulo VI: “Toma de decisiones” -

1. PROBLEMAS

Otro nombre que se le da a la toma de decisiones es solución de problemas. En efecto, el factor que activa el proceso de la toma de decisiones gerenciales es darse cuenta de que existe un problema. Y ese conocimiento surge de dos maneras. Primero, ocurre algo que requiere una respuesta. Segundo, comenzamos apercatarnos de que hay una manera de manejar mejor la situación o de que podría intentarse una solución nueva. Pero claro, al percatarse de los problemas no es más que el inicio del proceso de la decisión. Los que saben reconocer los problemas necesitan además convertirse en personas que saben tomar decisiones.

2. EL PROCESO DE DECISIÓN.

Una buena forma para entender bien este proceso dedecisión consiste en considerar un método “idealizado” y totalmente racional, para luego contrastarlo con la realidad. En un sistema tal se tendría que todas las decisiones que esos directivos hagan se integrarán entre sí de una manera tan armoniosa que habría continuidad y coherencia lógica: desde la definición básica de las estrategias de la organización hasta sus objetivos, políticas y planesoperacionales, lo mismo que las opciones y actos específicos de todos los gerentes y otros empleados en toda la organización. Sin embargo la realidad no es tal, en ella se requiere “salir del paso” y “satisfacer suficientemente”. La designación salir del paso describe el proceso de decisiones graduales o incrementales, una después de otra, a medida que un curso de acción desarrolla sus consecuencias noprevistas. Satisfacer suficientemente combina elementos de las palabras satisfacer y suficientemente. Describe la tendencia a selecciona una alternativa que servirá o “satisfará”, en vez de buscar en forma interminable la mejor opción. Herbert A. Simon aportó la idea conexa de que la capacidad gerencial de ser lógico está limitada por la capacidad mental imperfecta y por la falta de informacióndisponible. Existe además el problema de sentirse presionado para hacer algo, para actuar. Ello se explica por qué los gerentes o buscan en realidad decisiones perfectas u óptimas, sino que trabajan con una ignorancia parcial; tratan de encontrar algo que tenga bastantes probabilidades de dar buenos resultados.

2.1. Definir el problema.

Si por error los síntomas se definen como el problema osi éste se define en una forma que lleve el pensamiento a una solución preconcebida o tendenciosa (Que presenta o manifiesta algo parcialmente), hay pocas probabilidades de que pueda visualizarse una amplia gama de soluciones posibles. Si los administradores quieren sentar las bases para una excelente solución de los problemas o de una inteligente toma de decisiones deben empezar a intentardefinir problemas sin caer en los prejuicios ni en las definiciones demasiadas restringidas.
En la etapa de definición del problema también puede ser útil la mentalidad descrita como “pensamiento de sistemas”. Aquí se muestra la distinción que se hace entre el pensamiento lineal y el basado en sistemas:

|Pensamiento Lineal |Pensamiento de Sistemas|
|1. Existe un problema. |1. Existe un problema. |
|2. Se debe a una sola causa. |2. Está contenido en una situación. |
|3. Requiere una solución individual. |3. Requiere solución.|
|4. la solución puede evaluarse enteramente a partir de su |4. la solución tendrá otros efectos además del que se desea |
|efecto en el problema. |ejercer sobre el problema. |
|5. La solución se mantendrá. |5. conviene intentar prever esos efectos....