Resumen Parcial 2

Introducción a la norma ISO
Origen: En la segunda guerra mundial (1940) cuando diferentes soldados de diferentes naciones intentaban hacer equipo para unirse contra el enemigo, y se prestaban armas y municiones, y éstas no coincidían con las de su país; de ahí surgió la necesidad de estandarizar productos y procedimientos a nivel mundial.
Historia: En 1946, 25 países se reunieron en Londres,Inglaterra y crearon una organización con el objetivo de facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales que llamaron ISO (Organización Internacional de Normalización o International Organization for Standardization).
En 1980 se pretendía demostrar al cliente que la calidad se llevaba en la empresa de manera consistente, y que la calidad fuera de la mano:administrativo-técnico; pero fue hasta 1987 cuando se aprobaron las normas ISO-9000 con el fin de establecer una racionalización en los diferentes enfoques de sistemas de calidad.
Que es la ISO-9000: Norma que especifica la manera en la que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Se enfoca en los procesos
Familia ISO-9000 (4) *vigentes*:
1)ISO-9000:2005: Sistemas de gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario.
2)ISO-9001: 2008: Habla de los requisitos para ser certificado. Es la única norma certificable. Describe el Que se debe hacer, lo que deben y como hace la organización su trabajo. Tiene 3 enfoques: Al cliente, en los procesos y la mejora continua.
3)ISO-9004: 2009: Orienta a las organizaciones para lograr el éxito sostenido medianteun enfoque de gestión de la calidad. (Eficiencia y eficacia)
4)ISO-19011: 2011: Establece orientación sobre auditorías internas/externas.
Versiones de la ISO-9000: La ISO-9000 e ISO-9004 fueron de la gestión interna de calidad. La ISO-9001, ISO-9002 e ISO-9003 del aseguramiento de la calidad en situaciones contractuales. Se revisan cada 5 años para poder adaptarse al marco empresarial. La versiónactual data del 2008.
Factores de modificación de las normas: 1) estaba mal orientada (a productos y no a servicios y las empresas batallaban para adaptarse a los estatutos) 2) era demasiado papeleo y burocracia por lo que se entorpecía la operación diaria.
Beneficios de la ISO-9000: 1) satisfacción del cliente 2) incrementar eficiencia y eficacia 3) mejorar continuamente procesos, productos 4)reducir incidencias negativas de producción o prestación servicios 5) reduce auditorias 6) aumenta ganancias.
Enfoque de negocio ISO-9000: 1) aseguramiento de productos de alta calidad 2) se ocupa de la causa raíz de los problemas 3) mantener registros con mejores herramientas de sistema.
3 pasos para la certificación: 1.dime lo que haces (describir el proceso de negocio) 2.muestame dónde lo dice(manuales de referencia) 3.demuestrame que esto es lo que pasa (registros documentados)
Documentos para la certificación: 1.politica de calidad (objetivos de calidad) 2.manual de calidad (descripción de procesos y a procesos documentados) 3.procedimientos documentados (requeridos por la norma)
Ciclo Deming: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.


El modelo de procesos (enfoque) ISO 9000
Estableceque un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso
















En este modelo de proceso el objetivo principal es la satisfacción del cliente, de tal manera que la organización pueda proveerle de productos o servicios que cumplan a sus necesidades y expectativas (requisitos del cliente).
Grupos de procesos (4): 1.Responsabilidad dela dirección (compromiso, enfoque al cliente, política de calidad, planificación, responsabilidad/autoridad/comunicación y revisión de la dirección) 2. Gestión de los recursos (RH, infraestructura y ambiente de trabajo) 3. Realización del producto (Planificación, procesos relacionados con el cliente, diseño, compras, producción y control de dispositivos de seguimiento) 4. Medición, análisis y...