Resumen C
Páginas: 5 (1227 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2015
CAPITULO 10
MARKETING II: “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”
DISEÑOS DE CUESTIONARIOS Y FORMAS
1.1) CUESTIONARIOS Y FORMAS DE OBSERVACIÓN
La encuesta y la observación son dos métodos básicos para obtener datos primarios cuantitativos en la investigación descriptiva. Ambos requieren algún procedimiento para estandarizar el proceso de recopilación de datos con el fin de que la información obtenida seainternamente consistente y pueda analizarse en forma uniforme y coherente. Con un cuestionario o forma estándar se asegurará la comparabilidad de los resultados, se incrementará la velocidad y exactitud del registro y se facilitará el proceso de los datos.
Un cuestionario es un conjunto formal de preguntas para obtener información de encuestados.
Los 3 objetivos específicos de loscuestionarios son:
1) debe traducir la información necesaria en un conjunto de preguntas específicas que los encuestados puedan responder.
2) Debe animar, motivar y alentar al encuestado a comprometerse en la entrevista, a cooperar y completarla.
3) Debe minimizar el error de respuesta.
1.2) DISEÑO DE LOS CUESTIONARIOS
La gran debilidad del diseño de cuestionarios es la falta de teoría. Debido a que noexisten principios científicos que garanticen que un cuestionario óptimo o ideal, el diseño del cuestionario es una habilidad que se adquiere con la experiencia.
El diseño de cuestionarios se compone por una serie de pasos que serán expuestos a continuación:
1.2.1) Especificación de la información necesaria.
Este también es el primera paso en el proceso de diseño de l investigación. Resultaútil revisar los componentes del problema y método, en particular las preguntas de investigación, hipótesis y la información requerida. También es importante tener una idea clara de la población objetivo.
1.2.2) Tipo de método de entrevista
Puede lograrse una apreciación de cómo influye el tipo de método de entrevista en el diseño del cuestionario al considerar como se aplica el cuestionario bajocada método. (entrevistas personales, telefónicas, por correo, asistidas por computador, etc..)
1.2.3) Contenido de las preguntas
Cada pregunta en un cuestionario debe contribuir a la información requerida o servir para algún propósito. En ciertas situaciones se pueden hacer preguntas que no están directamente relacionadas con la información requerida. Conviene hacer algunas preguntasneutrales al principio del cuestionario para establecer el compromiso y la armonía, en particular cuando el tema es delicado o controvertido.
Pregunta doble: intenta abarcar dos temas. Tales preguntas pueden ser confusas para los encuestados y dar lugar a respuestas ambiguas.
1.2.4) Sobreponerse a la incapacidad de contestar.
Los investigadores no deben asumir que los encuestados puedenproporcionar respuestas exactas o razonables a todas las preguntas, sino que deben sobreponerse a la incapacidad del encuestado para contestar, los cuales probablemente no estén informados, quizá no recuerden o son incapaces de articular cierto tipo de respuestas.
1.2.5) Sobreponerse a la indisposición de contestar.
Aún si los encuestados son capaces de responder una pregunta en particular, tal vez noestén dispuestos s hacerlo, ya sea porque se requiere demasiado esfuerzo, porque la situación o el contexto quizá no aparezcan apropiados para revelarse, porque no resulta aparente un propósito o necesidad legítima de la información o bien porque la información requerida es delicada.
1.2.6) Elección de la estructura de las preguntas.
Una pregunta puede ser estructurada o sin estructura.
Laspreguntas sin estructura son preguntas abiertas que los encuestados responden en sus propias palabras. También se les conoce como preguntas de respuesta libre. Son buenas como primeras preguntas sobre un tema ya que permiten a los encuestados expresar actitudes generales y opiniones que pueden ayudar al investigador a interpretar sus respuestas a preguntas estructuradas. La principal desventaja...
MARKETING II: “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”
DISEÑOS DE CUESTIONARIOS Y FORMAS
1.1) CUESTIONARIOS Y FORMAS DE OBSERVACIÓN
La encuesta y la observación son dos métodos básicos para obtener datos primarios cuantitativos en la investigación descriptiva. Ambos requieren algún procedimiento para estandarizar el proceso de recopilación de datos con el fin de que la información obtenida seainternamente consistente y pueda analizarse en forma uniforme y coherente. Con un cuestionario o forma estándar se asegurará la comparabilidad de los resultados, se incrementará la velocidad y exactitud del registro y se facilitará el proceso de los datos.
Un cuestionario es un conjunto formal de preguntas para obtener información de encuestados.
Los 3 objetivos específicos de loscuestionarios son:
1) debe traducir la información necesaria en un conjunto de preguntas específicas que los encuestados puedan responder.
2) Debe animar, motivar y alentar al encuestado a comprometerse en la entrevista, a cooperar y completarla.
3) Debe minimizar el error de respuesta.
1.2) DISEÑO DE LOS CUESTIONARIOS
La gran debilidad del diseño de cuestionarios es la falta de teoría. Debido a que noexisten principios científicos que garanticen que un cuestionario óptimo o ideal, el diseño del cuestionario es una habilidad que se adquiere con la experiencia.
El diseño de cuestionarios se compone por una serie de pasos que serán expuestos a continuación:
1.2.1) Especificación de la información necesaria.
Este también es el primera paso en el proceso de diseño de l investigación. Resultaútil revisar los componentes del problema y método, en particular las preguntas de investigación, hipótesis y la información requerida. También es importante tener una idea clara de la población objetivo.
1.2.2) Tipo de método de entrevista
Puede lograrse una apreciación de cómo influye el tipo de método de entrevista en el diseño del cuestionario al considerar como se aplica el cuestionario bajocada método. (entrevistas personales, telefónicas, por correo, asistidas por computador, etc..)
1.2.3) Contenido de las preguntas
Cada pregunta en un cuestionario debe contribuir a la información requerida o servir para algún propósito. En ciertas situaciones se pueden hacer preguntas que no están directamente relacionadas con la información requerida. Conviene hacer algunas preguntasneutrales al principio del cuestionario para establecer el compromiso y la armonía, en particular cuando el tema es delicado o controvertido.
Pregunta doble: intenta abarcar dos temas. Tales preguntas pueden ser confusas para los encuestados y dar lugar a respuestas ambiguas.
1.2.4) Sobreponerse a la incapacidad de contestar.
Los investigadores no deben asumir que los encuestados puedenproporcionar respuestas exactas o razonables a todas las preguntas, sino que deben sobreponerse a la incapacidad del encuestado para contestar, los cuales probablemente no estén informados, quizá no recuerden o son incapaces de articular cierto tipo de respuestas.
1.2.5) Sobreponerse a la indisposición de contestar.
Aún si los encuestados son capaces de responder una pregunta en particular, tal vez noestén dispuestos s hacerlo, ya sea porque se requiere demasiado esfuerzo, porque la situación o el contexto quizá no aparezcan apropiados para revelarse, porque no resulta aparente un propósito o necesidad legítima de la información o bien porque la información requerida es delicada.
1.2.6) Elección de la estructura de las preguntas.
Una pregunta puede ser estructurada o sin estructura.
Laspreguntas sin estructura son preguntas abiertas que los encuestados responden en sus propias palabras. También se les conoce como preguntas de respuesta libre. Son buenas como primeras preguntas sobre un tema ya que permiten a los encuestados expresar actitudes generales y opiniones que pueden ayudar al investigador a interpretar sus respuestas a preguntas estructuradas. La principal desventaja...
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