Retailing

1. Una empresa centrada en los clientes desarrolla relaciones duraderas al enfocarse en lo que satisface y retiene a los clientes valiosos. Analice la forma en que Petcosigue esta filosofía de centrarse en los clientes.

Petco mantiene lo que en un principio comenzó: poner un foro en su sitio web para los compradores que no necesariamentetenían que ser clientes fieles; sino que solo fueran personas interesadas en adquirir un producto.

Comenzó, por decirse, mal. Los comentarios no eran muy convenientes paraPetco y lo más lógico era que la opción de realizar algún tipo de comentario sea eliminada. Petco analizo la situación y la uso como un arma para captar y retener clientes.Las criticas ayudaron a mejorar la calidad de productos, a utilizar herramientas de marketing para, por decirlo así, masificarlo, a reconocer cuales son los clientes fieles,que tipo, clase de personas realizan los comentarios, compran los productos, quienes visitan la pagina o no.

De esta manera Petco ya tiene catálogos para que la gentepueda tener en sus manos algo propio, para algunas personas esos es importante, resaltando los comentarios que realizaron en la web que deja bien marcadas las palabras “tuscriticas si nos interesan” o “nosotros si te tomamos en cuenta”, dando toda la importancia al cliente, a la vez que las otras personas ajenas a esto puedan ser guidas poropiniones de amigos que utilizan el servicio.

Lo que en un principio podía haber sido catastrófico para la empresa, se convirtió en una total ventaja, tomaron de las críticas delas personas y decidieron extenderlas creando armas de venta con el solo hecho de reconocer que las opiniones de los clientes ayudan a poder realizar un mejor trabajo.