Reto 071 CFE

#Reto071
Comisión Federal de Electricidad/INADEM/CEDN
En el marco de la Estrategia Digital Nacional se establece el programa de Retos Públicos para
incentivar el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la
Administración Pública Federal, fomentar la innovación tecnológica, la participación
ciudadana y cumplir el objetivo de ​
estimular la innovación de serviciosdigitales a través de la
democratización del gasto público.
La ​
Comisión Federal de Electricidad, en colaboración con la Coordinación de Estrategia Digital
Nacional de la Oficina de la Presidencia de la República y la Secretaría de Economía a través
del Instituto Nacional del Emprendedor, convocan a:
Personas morales o físicas con actividad empresarial que facturen como máximo $4,000,000
(cuatromillones de pesos anuales 00/100 MN) a participar en el #Reto071.
RETO

Diseñar una aplicación móvil para el envío de reportes de problemas
con el Servicio de Luz.

BASES DEL RETO
Objetivos
● Facilitar al usuario el envío de reportes relacionados a problemas con el Servicio de
Luz.
● Concentrar en una aplicación el envío de reportes.
● Disminuir el tiempo de reacción por parte de la Comisión Federalde Electricidad ante
cada reporte recibido.
● Tener control del seguimiento de los reportes recibidos a través de la aplicación.
La Comisión Federal de Electricidad busca el desarrollo de una aplicación móvil, en dónde el
usuario pueda llenar un formulario con opciones preestablecidas de un problema
relacionado con fallas en el servicio de luz; la finalidad es que a través del llenado breve ysimple de un formato en un dispositivo móvil (smartphone o tablet), se pueda enviar el
reporte de la falla de manera inmediata y recibir respuesta a través del canal que el usuario
señale (puede ser twitter o correo electrónico).
La intención de este reto es desarrollar una aplicación móvil para recibir los diferentes
reportes de fallas en el Servicio de Luz .

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La solución deberá permitir que elusuario final en un par de minutos pueda enviar su
reporte de falla a la Comisión Federal de Electricidad para su debida atención.
La aplicación
La solución ganadora del reto apoyará a los usuarios que:
● Tengan problemas con el Servicio de Luz
● Quieran reportar una mala atención
● Necesiten información de los lugares donde pueden realizar el pago
En la propuesta, como punto de partida, deben serposibles los siguientes escenarios:
Como usuario a través de la aplicación móvil podrá:
● Enviar reporte de fallas:
● No hay luz en la cuadra o colonia
● No hay luz en la casa
● Variación de voltaje en la cuadra o colonia
● Variación de voltaje en la casa
● El CFEmatico no funciona
● Enviar reporte de quejas:
● Por alto consumo de recibo de luz
● Por mala atención en el Centro de Atención aClientes
● Por extorsión o corrupción
● Recibir notificaciones del reporte enviado y respuestas
● Dar de alta los datos de referencia como número de Servicio, cuenta de correo
electrónico y cuenta de Twitter
● Opción a programar recordatorios, como alerta días antes de la fecha de vencimiento
del pago
● Consultar información importante como:
● Lugares donde puedan pagar con base en su ubicación
●Consultar las tarifas para el suministro de energía eléctrica 2014
Como dependencia a través de la aplicación podrá:
● Recibir y atender las fallas o quejas enviadas a través de una aplicación
● Enviar a través de twitter o correo electrónico notificaciones a los usuarios que
enviaron una falla o queja
Requerimientos de tecnología
● Aplicación móvil
● Accesibilidad- que funcione para las plataformas iOSy Android en dispositivos móviles
(tablets y smartphones).

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● Los datos que usarán por parte de la Comisión Federal de Electricidad serán: (i) listado
de fallas, (ii) listados de quejas, (iii) listado de las diferentes opciones donde podrán
pagar y (iv) las tarifas para el suministro y venta de energía eléctrica 2014.
● Conectar los webservices de CFE con la aplicación móvil
DETALLES DE LA...