Reuniones De Confrontaci N

Reuniones de confrontación
Páginas 167-169
¿Los conflictos son positivos para una organización?
En primer lugar, las reuniones de confrontación son definidas por el libro como una herramienta diseñada para movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar problemas prioritarios. Aquí, dos grupos antagónicos que se encuentran en conflicto ya sea por desconfianza,discordancia, antagonismo, etc.; son tratados por medio de este tipo de reuniones en las cuales cada grupo o miembro del mismo debe evaluarse a sí mismo y evaluar también el comportamiento del otro, como si estuvieran ubicados frente a un espejo. Adicionalmente, esto también es una técnica mediante la cual se busca modificar la conducta con la ayuda de un consultor interno o externo. La función deeste consultor será facilitar la confrontación con un ánimo totalmente imparcial, ponderar las críticas, orientar la discusión hacia una solución constructiva del conflicto y por último, se encargara de eliminar las barreras intergrupales.
En segundo lugar, es importante saber ¿Qué es un conflicto? De acuerdo con el psicólogo James Walls, un conflicto es el proceso en el que una de las partespercibe que la otra se opone o afecta de manera negativa sus intereses. Además, el mismo también puede deberse al hecho de que posean metas, estatus, valores o ideas totalmente opuestas o diferentes. Por lo general, cuando escuchamos este término, lo asociamos con choques, enfrentamientos, discrepancias y entre otras cosas; sin embargo, hay situaciones en las que es necesario “provocar” el conflictopara que de esta manera se vayan dando a conocer las causas del mismo y consecuentemente hallar las posibles soluciones. Un buen ejemplo es cuando una organización enfrenta altos porcentajes de ausentismo, malos entendidos y problemas entre los miembros del equipo.
Existen dos tipos de conflictos el proactivo y el reactivo. Un ejemplo de esto sería el vaso “medio lleno o medio vacío”. La realidadde este ejercicio es que “todo es según el color del cristal con que se mira”, es decir, todo depende de qué manera veamos las cosas. Podemos elegir entre ver las cosas de una manera positiva y utilizar el conflicto como un medio para aprender y generar conocimientos y experiencias o verlo de una manera negativa aumentando entonces la gravedad del mismo. Por ello, la conducta que se debe adoptar almanifestarse un conflicto que requiera de la intervención de un consultor es la conducta de ganar-ganar. Con esta conducta, del conflicto que surgió, van a emanar consecuencias positivas para la organización y para las personas involucradas en tal conflicto.
Dentro de las organizaciones, se ha desarrollado el concepto conocido como la pirámide de los conflictos en la cual se presenta loimportante que es solucionar un conflicto de manera oportuna en las organizaciones. Esta pirámide consiste de 6 niveles iniciando con los rumores los cuales se encuentran en la base de la pirámide, a este le siguen los malos entendidos, posteriormente la inconformidad, luego se produce el tortuguismo, seguido por los enfrentamientos y finalmente las huelgas laborales.
Los rumores son la actividad númerouno en las empresas y de acuerdo con la firma Adecco, siete de cada diez empleados consideran los rumores como una forma de violencia laboral que afecta su desarrollo mientras que la psicóloga industrial Patricia Noriega, asegura que cuando estos chismes se convierten en algo cotidiano, la dinámica laboral enrarece y la comunicación se atrofia. Además, los empleados comienzan a sentirse insegurossobre que decir o a quien comentarlo.
Luego de estos rumores surgen los malos entendidos y más adelante, la inconformidad laboral. Es aquí donde el empleado comienza a sentirse incomodo en su área de trabajo debido a las tensiones provocadas por los rumores y malos entendidos. También, su rendimiento comienza s disminuir y pierde los ánimos de ir a trabajar pues probablemente no sabe a qué...