Revisión Del Rendimiento

SOLUCIÓN CASO “LA REVISIÓN DEL RENDIMIENTO”

A partir de la información anterior, evalúe el rendimiento de Natalia Guzmán. Para ello, diseñe un sistema de evaluación del rendimiento especificando el/los evaludador/es, método de evaluación, dimensiones de evaluación, frecuencia, etc. Justifique sus propuestas relativas tanto a la evaluación como a las del diseño del sistema.

La evaluación delrendimiento de Natalia Guzmán consistirá en un proceso de medición y evaluación de sus comportamientos y resultados que nos permitirá conocer la productividad de Natalia y las posibilidades de mejorar de cara al futuro. Los criterios, tipos de medida y procedimientos que se utilizarán, tienen que ser aceptados tanto por evaluadores como por la persona evaluada.
TIPO DE EVALUACIÓN
Los tiposbásicos de evaluación son:
• Evaluación de la actuación/desempeño (conductas, rasgos, aptitudes y dominio del trabajo que muestran los empleados): es una forma de evaluación subjetiva cuya finalidad es la mejora de los resultados
• Evaluación de los resultados: esta es otra forma de evaluación subjetiva a través de la cual se pude ajustar el sueldo de la persona evaluada.
• Evaluación delpotencial/competencias: es un proceso que permite identificar posibilidades de desarrollo de una persona en un puesto de trabajo o en una organización

Por tanto, el rendimiento de Natalia va a ser evaluado teniendo en cuenta tanto sus conductas y actuaciones como los resultados que ha conseguido. También se estudiarán las posibilidades de desarrollo de Natalia en su puesto de trabajo.

EVALUADORESLos evaluadores deben conocer bien la empresa, el contenido y las metas de los puestos que evalúan; observar frecuentemente a las personas que ocupan estos puestos y las actividades que realizan; ser bien aceptados por los evaluados y por el resto de evaluadores; ser capaces de emitir juicios y de realizar observaciones fiables y validas. Los evaluadores pueden ser: supervisores, el propioevaluado (autoevaluación), compañeros, subordinados, clientes y evaluación 360º. Los evaluadores más adecuados en nuestro caso son:
 El jefe inmediato de Natalia- el Director comercial. Es el que mejor conoce el puesto de trabajo y los requisitos que se precisan para el mismo. De hecho, la evaluación informal de sus subordinados inmediatos forma parte de sus obligaciones, el es el que tiene queorganizar y controlar el trabajo de los demás y corregir los fallos en la organización.
 Los jefes de las diferentes sucursales. Ellos también trabajan diariamente con Natalia y conocen bien sus métodos, sus destrezas y debilidades y pueden ser un evaluador objetivo ya que no existen interrelaciones de poder entre ellos.
 Los subordinados de Natalia. Ellos también observan la eficacia yeficiencia con las que realiza sus tareas y la capacidad que tiene para ser un líder. El riesgo en este caso es que los subordinados son susceptibles de evaluar a sus superiores exclusivamente en función de la personalidad de estos y en muchos casos tienden a exagerar.
 Los clientes. Su opinión es muy importante y refleja la contribución de Natalia a la buena imagen de la empresa. Es una fuente deevaluación exterior a la empresa.

MÉTODO DE EVALUACIÓN

Un sistema de evaluación del rendimiento tiene que ser fiable y válido, especificando los criterios de rendimiento que resulten importantes que pueden ser únicos o múltiples y precisando los patrones de medida que se utilizaran.
Los sistemas de evaluación comparativos o jerarquizados (juicios relativos) no van a ser de gran utilidad ennuestro caso, ya que no informan en términos absolutos y no utilizan ningún índice objetivo, tienden a fomentar el individualismo y la no cooperación. Los métodos que utilizaremos para evaluar el trabajo de Natalia Guzmán van a ser las escalas de apreciación y enfoques conductuales. Con estos últimos, los superiores evalúan el rendimiento de cada empleado de forma independiente, respecto de criterios...