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SALUD PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN SANITARIA

MONOGRAFÍA Nº 1

Introducción
a la gestión de marketing
en los servicios de Salud

José María Corella

ANALES
DEL SISTEMA SANITARIO DE NAVARRA

INTRODUCCIÓN A LA
GESTIÓN DE MARKETING
EN LOS
SERVICIOS DE SALUD

MONOGRAFÍA Nº 1: SALUD PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN SANITARIA

José María Corella

INTRODUCCIÓN A LA
GESTIÓN DE MARKETING
ENLOS
SERVICIOS DE SALUD

Gobierno de Navarra
Departamento de Salud

Titulo: Introducción a la gestión de marketing en los servicios de salud
Edita: GOBIERNO DE NAVARRA
Departamento de Salud
© Gobierno de Navarra
Composición: Página, S.L.
Impresión: Gráficas Ona, S.A.
Diseño de cubierta: Alberto Navarro

ISBN: 84-235-1813-2
Dep. Legal: NA. 2.619/1998
Promociona y distribuye: Fondode Publicaciones del Gobierno de Navarra
(Departamento de Presidencia e Interior)
C/ Navas de Tolosa, 21
Teléfono y fax: 948 427 123
Correo electrónico: fpubli01@cfnavarra.es
31002 PAMPLONA

“La buena opinión es la que califica
la buena medicina”.
(Cervantes)

PRÓLOGO ....................................................................................................

13PREFACIO.....................................................................................................

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INTRODUCCIÓN
¿Qué es el marketing? ...............................................................................
Introducción............................................................................................
Concepto de marketing.........................................................................
Las dos dimensiones del marketing ....................................................
Misión y ciclo del marketing ................................................................

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El servicio sanitario ...................................................................................
Concepto deservicio.............................................................................
Distinción entre naturaleza y elementos de un servicio.............
El servicio sanitario..........................................................................
Necesidad de salud y su satisfacción ............................................
El mercado de los servicios de salud ............................................
Configuración de lademanda .........................................................
Configuración de la oferta ...............................................................
Configuración del precio .................................................................

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Puntos fundamentales en los que se asienta el marketing de servicios desalud.............................................................................................
Configuración del concepto de servicio .............................................
Estrategia de calidad tecnológica ..................................................
Estrategia de servicios.....................................................................
Estrategia de imagen........................................................................
Estrategia de precios........................................................................
Contenido de la oferta de servicios de salud ....................................
Servicio esencial ...............................................................................
Servicios adicionales........................................................................

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GESTIÓN DE LA CALIDAD CON ORIENTACIÓN AL MERCADO
La calidad.....................................................................................................
Concepto de calidad ..............................................................................
Evolución del concepto ...................................................................
La calidad...