Rob Parson at Morgan Stanley Analisys

Antecedentes
Morgan Stanley, un importante banco de inversiones, estaba buscando
incursionar con mayor contundencia en el Mercado de Capitales, esto
mediante el fortalecimiento de su División de Servicios de Mercados de
Capitales (SMC). Simultáneamente, bajo el liderazgo del Presidente John
Mack y su equipo ejecutivo, se estaba intentando transformar la
empresa en “una sola empresa”, fomentandoel trabajo en equipo y la
imagen de una empresa unida, con un solo frente. John Mack estaba
buscando gente que "sacudiera la cultura".
En pro de este objetivo, reclutó a Paul Nasr, un banquero reconocido y
con más de veinte años de experiencia, para ser el Director Gerente
Senior en SMC. Esta división era uno de los puntos débiles de la
empresa, aún cuando había sido exitosa en el pasado.
Nasrsabía que para convertir SMC en una división rentable para Morgan
Stanley, se necesitaría encontrar a la persona adecuada. Esa persona
debe ser enérgica, agresiva e innovadora, se requiere más de un
banquero corporativo tradicional para penetrar en este mercado. Paul
sabía exactamente al tipo de banquero que estaba buscando, inclusive
sabía quién era esa persona buscada, ya había trabajado con RobParson en el pasado, estaba seguro de que era la persona ideal para el
trabajo.
Parson era un banquero de renombre, con diez años de experiencia y
que ya tenía el cargo de Directos Gerente de una firma de menor
tamaño. Durante su carrera, había desarrollado una sólida reputación y
muy buenas relaciones con personajes importantes en los sectores de
banca y seguros.

Rob no era fácilmente desanimado ointimidado, sabía exactamente lo
que se necesita para realizar el trabajo. Su inteligencia y su ambición le
permiten conectar con sus clientes, pero a veces lo limitan para trabajar
en equipo. Sin embargo, siente gran admiración por Nasr y se nota
entusiasmado de formar parte del equipo que él dirige en Morgan
Stanley, y acepta el cargo ofrecido bajo la premisa de que existe un
potencial decrecimiento, haciendo las cosas bien, y logrando los
objetivos planteados, podría ser promovido a director general en poco
tiempo. !
Rob Parson había sido el productor estrella en Morgan Stanley. Obtuvo
importantes avances en la construcción de la reputación y los ingresos
de Morgan Stanley en un período muy corto de tiempo. Sin embargo,
para lograr esto había violado tanto normas internas como lacultura de
la organización, construyendo así un entorno hostil dentro de su equipo
de trabajo.
Paul Nasr tiene que decidir si promover o no a Parson. Para promoverlo,
tendría que buscar mucho apoyo en los directivos de la empresa, dados
los resultados de la evaluación. Sin embargo, no promoverlo podría
significar perder al productor estrella, dejando vacía una posición en una
división muy críticadentro de la empresa.

Dilemas
El ambiente interno en Morgan Stanley era de trabajo en equipo,
desarrollo de los empleados, dignidad y respeto. Al momento de las
tomas de decisiones se fomentaba el consenso, no el individualismo.
Desarrollaron un proceso de toma de decisiones donde todo el mundo
está incluido. Sin embargo, el mercado exigía resultados inmediatos, de

lo contrario se corría el riesgode los clientes se fueran a otras bancas
de inversión. Estas exigencias del mercado llevaron a Parson a sacrificar
la búsqueda del consenso para poder retener al cliente, tomando él las
decisiones de forma rápida pero individualista. Si bien es cierto que, en
la mayoría de los casos, tomaba la decisión correcta, esto constituía una
violación

a

las

normas

internas

de

la

empresa

y

generabadisconformidad dentro del equipo de SMC.
Paul Nasr había relajado criterios de selección cultural, seleccionando a
Parson sobre la base de sus conocimientos, habilidades y destrezas.
Nasr creyó que como él se había podido adaptar a la cultura de Morgan
Stanley, Parson también podría hacerlo, aún así, Rob fue incapaz de
hacerlo. Parson reconoció que él no era el tipo de empleado de Morgan...