robbins


Comunicación organizacional y resolución de conflictos.
(Robbins ) Capitulo 7
Los gerentes y la comunicación
(Hernandez )Capitulo 14
Comunicación
-Es un proceso permanente de transmisionesy recepciones de valores, actividades, acciones e ideas.
-Es la transferencia y la comprensión de significados donde se necesita transmitir las ideas e información.
Comunicación organizacional
-Esel conjunto total de mensajes que se intercambian entre los intereses de una organización y entre su medio.
-Todos los patrones redes y sistemas de comunicación que se necesitan para ejercerlo enuna organización.
Funciones de la comunicación
-Control: La comunicación sirve para controlar la conducta de los miembros de la organización, donde existen jerarquías de autoridad y lineamientosformales que los empleados deben seguir.

-Motivación: La comunicación fomenta la motivación, por que aclara a los empleados lo que deben hacerse, como lo están haciendo y como se puede mejorar eldesempeño.

-Expresión emocional: Es un mecanismo fundamental a través del cual los miembros pueden manifestar sus frustraciones y sentimientos.

-Información: La comunicación facilita la toma dedecisiones, ya que provee de información a individuos y grupos para tomar decisiones.
-Control: La comunicación actúa para controlar el comportamiento del empleado.

-Motivación: La comunicación motivaya que aclara a los empleados lo que se debe hacer que tan bien lo están haciendo y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño si es que no está en el nivel idóneo.
La comunicación que se dadentro del grupo es un mecanismo fundamental por lo cual los miembros comparten frustraciones y sentimientos de satisfacción.

-Expresión emocional: La comunicación satisface los sentimientos y lasnecesidades sociales.

-Información: Los individuos y grupos necesitan información para que se hagan las cosas en las organizaciones
Barreras de la comunicación
-Barreras personales: Son...