Robbins

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Capítulo 13: Manejo del cambio y la innovación

EL CAMBIO
- cambio organizacional: cualquier alteración del personal, estructura o tecnología.

FUERZAS PARA EL CAMBIO

Fuerzas externas- Leyes y reglamentaciones gubernamentales, tecnología, los mercados laborales y los cambios económicos.

Fuerzas internas

- La modificación de la estrategia de una organización, la fuerzalaboral, la introducción de equipo nuevo y las actitudes de los empleados.

El gerente como agente de cambio

Agente de cambio: personas que actúan como catalizadores y asumen la responsabilidad dela gestión del proceso de cambio.

DOS PUNTOS DE VISTA DEL PROCESO DE CAMBIO

Metáfora de las aguas tranquilas
- Etapas del proceso de cambio: se puede planear y requiere:

1.Descongelar el status quo
2. Cambiar a una nueva situación.
3. Volver a congelar: para que el cambio sea permanente.

Metáfora de los rápidos en aguas turbulentas

MANEJO DEL CAMBIO

Tipos:1. Estructura: especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, amplitud de control, centralización, formalización, rediseño de trabajos o diseño estructural real.
2.Tecnología: procesos, métodos y equipos de trabajo.
3. Personas: actitudes, expectativas, percepciones y comportamiento.

- Desarrollo organizacional: técnicas o programas para cambiar a laspersonas, así como a la naturaleza y la calidad de as relaciones laborales interpersonales.

Técnicas( retroalimentación, capacitación de la sensibilidad, formación de equipos, desarrollo intergrupaly consulta de procesos.

Manejo de la resistencia al cambio

1. Por qué las personas se resisten al cambio

a) Incertidumbre
b) hábito
c) preocupación por pérdidas personalesd) creencia de que el cambio no beneficia a la organización.

2. Técnicas para reducir la resistencia

a) Educación y comunicación:
- comunicarse con empleados para ayudarlos a ver la...
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