Robbins

Comportamiento Organizacional
Capítulo 10 Robbins

COMUNICACIÓN

La buena comunicación es esencial para la eficiencia de cualquier grupo u organización. No puede haber grupos sin comunicación; sólo a través de la transmisión de significados de una persona a otra se pueden comunicar información e ideas, pero además de esto, debe ser entendida.
Por lo tanto, la comunicación debe abarcarla transferencia y comprensión de significados. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto o idea se transmitiera en forma tal que la imagen mental que se formara el receptor fuese exactamente la misma que concibió en emisor.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación cumple cuatro funciones principales:
1. Control, sirve para controlar de varias maneras la conducta de losmiembros; las organizaciones deben tener jerarquías de autoridad y lineamentos formales que se requiere que los empleados sigan. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento.
2. Motivación, la comunicación la fomenta, al aclarar a los empleados lo que hay que hacer, qué tan bien lo están haciendo y qué puede hacerse para mejorar el desempeño, si no es el óptimo.
3. Expresiónemocional, es el mecanismo fundamental por el cual los miembros manifiestan sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.
4. Información, proporciona la información que los grupos e individuos necesitan para tomar las decisiones al trasmitir la información para identificar y evaluar opciones alternativas.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Para que haya comunicación se necesita intención,manifestada como un mensaje que va a transmitirse. El resultado es una transferencia de significado de una persona a otra.

Mensaje Mensaje Mensaje Mensaje




Retroalimentación


La Fuente, inicia el mensaje al codificar un pensamiento. El mensaje, es el producto material concreto de lacodificación del origen. Cuando hablamos, el discurso es el mensaje. Cuando escribimos, es el texto. El canal, es el medio a través del cual viaja el mensaje. Lo elige el emisor, quien también determina que sea un canal formal (los determinado por la organización) o informal (son los personales o sociales). El receptor es aquel al que se dirige el mensaje. Pero para recibir el mensaje, los signos quecontiene deben adquirir una forma que el receptor comprenda. Es la fase de decodificación del mensaje. Por último viene la retroalimentación, es la comprobación de qué tan exitoso se ha sido al transferir el mensaje. Aquí se determina si el mensaje fue bien comprendido.

DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación puede fluir en sentido vertical u horizontalmente. El sentido vertical puede serascendente y descendente.

Descendente.
Es cuando la comunicación pasa desde un nivel alto en una organización hacia un nivel bajo. Ej: cuando los gerentes quieren informar algo a los subordinados.
Ascendente.
La comunicación se dirige a un nivel superior en el grupo u organización. Se utiliza para proporcionar retroalimentación. Ej: informes de desempeño.
Horizontal.
La comunicación tienelugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos del mismo nivel. Estas ahorran tiempo y facilitan la coordinación.

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

¿Cómo intercambian significados los miembros de los grupos? Hay tres métodos básicos:

Comunicación oral.
Es el principal medio de transmitir mensajes. Discursos, encuentros formales entre dos personas odiscusiones de grupo y sistemas informales, son formas populares de comunicación oral.
Las ventajas son la velocidad y la retroalimentación. La principal desventaja, aflora en las organizaciones o dondequiera que el mensaje deba pasar a través de varias personas, entre más personas, mayor es la posibilidad que el mensaje se distorsione. Cada quien interpreta el mensaje a su manera.
Comunicación...