rol playing

ROL PLAYING PARA SERVICIO AL CLIENTE

El objetivo de esa dinámica es realizar rol playing para validar la atención a clientes. Para ello haga lo siguiente:



1.- Prepare los roles de clientesque usted desea que sean representados. Nosotros le brindamos algunos ejemplos al final de este documento.


2.- Una vez que tenga los roles, imprimalos y pequelos en una pizarra de tal manera queno se lea el contenido.  Cada rol debe tener un número visible para conocer la secuencia y tener control de la actividad.

 3.- Haga un rol por vez. De tal manera que tienen que haber dosparticipantes del taller realizandolo y el resto observando. Usted decide la cantidad de roles, en función del tiempo del que dispone y de la cantidad de participantes.


4.- Para rifar las parejas queharán el rol, sugerimos imprimir en papel pequeños rotulos con las palabras Cliente y Servidor. De tal manera que los participantes puedan seleccionar el rol de forma aleatoria..


5.- Cuando se hayaseleccionado los participantes solicitele al que tiene el papel de Cliente tomar uno de los papeles pegados en la pizarra. Debe leerlo y entender lo que debe hacer. Usted debe cercoriarse que hayaentendido el papel. Dele unos minutos para ello.


6.- El participante que tiene el rol de Servidor, debe esperar a que el cliente que le correspondio le visite.


7.- Usted puede escoger el productoo servicio que van a representar.


8.-  Una vez que concluya cada rol, soliticitele a los observadores que adivinen el tipo de cliente que era y brinden sus recomendaciones al Servidor paramejorar la atención.


9.- Esta dinámica puede tomar de 30 a 45 minutos.


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ROLES DE CLIENTES


Rol 1:   Usted es un clientedificil. Habla fuerte. No deja hablar. Tiende a buscar su beneficio. Manipula y le gusta que hagan lo que usted desea. Le encanta impresionar.


Rol 2: Usted es un cliente dócil, fácil de...