Roles Gerenciales

Departamento de Gestión y Políticas Públicas Facultad de Administración y Economía Universidad de Santiago de Chile
_________________________________________________________________________ Documento docente nº 5, 2007

Teoría Administrativa
Leticia Araya Ramírez

Unidad Temática I: INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA ADMINISTRATIVA Roles Administrativos

A fines década de los años 60, HenryMintzberg realizo un cuidadoso estudio sobre las cinco labores principales de los funcionarios ejecutivos. Lo que descubrió, desafió varias nociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las funciones de un administrador. Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista predominantes en aquel tiempo de que los administradores eran pensadores reflexivos que, de manera cuidadosa y sistemáticaprocesaban la información antes de tomar decisiones, Mintzberg encontró que los administradores que estudió se ocupaban de un gran número de actividades diversas, sin patrones de atención fijos y de corta duración. En efecto, había poco tiempo para pensar en

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forma reflexiva por qué los administradores sufrían constantes interrupciones. La mitad de las actividades de estos administradores durabanmenos de nueve minutos. Bajo este esquema, Mintzberg basó su sistema de clasificación en estudios de investigación sobre la forma en que los administradores emplean su tiempo en el trabajo y se orientó hacia los “roles” que el denominó “conjuntos orgánicos de conductas”.

Aún cuando esta forma de ver las actividades del trabajo de los administradores no ha reemplazado el enfoque funcional, llamómucho la atención porque favorece el entendimiento y ofrece datos adicionales que no son tan fáciles de observar en categorías más tradicionales.

Bajo esta premisa, Mintzberg llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez diferentes roles que están muy relacionados entre sí. En efecto, el término roles administrativos se refiere a categorías específicas de comportamientoadministrativo y organizó esta tipología en tres categorías principales (interpersonal, de información y de decisión) cada una de las cuales contiene roles específicos.

Roles Interpersonales: Los papeles interpersonales se componen de tres clases de conductas, de acuerdo con Mintzberg, se derivan directamente de la autoridad formal que la organización le otorga al administrador, a saber:

Rol derepresentante: Esta serie de conductas implica un énfasis en actividades protocolarias, se requiere que todos los administradores desempeñen funciones que tiene una naturaleza ceremonial y simbólica. Ejemplo: Cuando el rector de una

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universidad entrega diplomas en una graduación, o un supervisor acompaña en una visita a la planta a un grupo de estudiantes en práctica, actúan en un papel derepresentación y figura decorativa. Rol de líder: En el sistema de Mintzberg este papel es en esencia el de influir en los demás o en dirigirlos. Este rol incluye el contraste entre capacitación, motivación, y disciplina de los empleados. Rol de enlace: Mintzberg describió esta actividad como el contacto de fuentes externas que proporcionan información al administrador. Estas fuentes son individuoso grupos fuera de la unidad del administrador y pueden encontrarse dentro o fuera de la organización. Ejemplo: El administrador que obtiene información del gerente de RRHH en la misma compañía, tiene una relación interna de enlace. Cuando ese administrador tiene contacto con otros administradores a través de una asociación gremial, tiene una relación externa de enlace.

Roles de Información:Esta serie de conductas

se construyen sobre las relaciones

interpersonales que el administrador establece. Los tres roles de información específicos que Mintzberg identificó son los siguientes:

Rol de monitor: este tipo de conducta implica la búsqueda continua de información que los administradores requieren para mantenerse al tanto de los avances cruciales que podrían afectar el trabajo...