Rols I Funcions

Cas pràctic: Rols, qualitats i funcions administratives
Rols directius de Mintzberg
Els rols són els comportaments que s’esperen d’un administrador
organització. En cada organització, les persones representen certs
diferents, segons variïn els contextos de les seves activitats. A partir del
l’autoritat que tenen els administradors poden exercir tres categories
diferents: rolsinterpersonals, rols informatius i rols decisionals.

en una
papers
status i
de rols

A) Rols interpersonals : estan directament relacionats amb el status i
l’autoritat del directiu. En distingim tres tipus:
a. Directiu com a cap visible (representant): és el rol fonamental i
més senzill dels directius. Com a conseqüència de la seva autoritat
formal, es converteix en una espècie de símbol del’organització. La
representació pot ser de molts tipus: legal, social...
b. Directiu com a l íder: ha de mostrar als seus subordinats les pautes
de comportament a seguir i els valor a assumir. Ha de premiar,
sancionar i estimular.
c. Directiu com a enllaç: xarxa de relacions que manté el directiu
amb molts individus i grups aliens a l’organització. Es tracta de
relacions d’intercanvi tant formalscom informals
B) Rols informatius:
a. Rol de m onitor: rep i tracta informació
b. Rol de difusor: transmet informació de l’exterior cap a l’interior i
de l’interior cap als subordinats.
c. Rol de portaveu:
l’organització.

duu

informació

a

l’entorn

en

nom

de

C) Rols de presa de decisions : són els més importants. Si els directius
tenen autoritat (rols interpersonals) itenen accés a la informació (rols
informatius) és per poder prendre decisions correctes.
a. Rol d’empresari o emprenedor: inicia els canvis o innovacions.
b. Rol de gestor d’anomalies: pren la iniciativa quan l’organització
està amenaçada pel mal funcionament de la seva àrea de
competència.
c. Rol de negociador: participa en les negociacions. Pacta amb altres
persones o organitzacions
d.Rol d’assignador de recursos: distribueix els recursos de
l’organització de la manera més eficient i de cara a assolir objectius

Qualitats dels administradors
Estudi de Katz
Identifica 3 tipus d’habilitats directives:
a) Capacitat tècnica: relacionada amb la possessió dels coneixements tècnics
(“conèixer l’ofici”) que li permetin donar les ordres de forma correcta i sigui
reconegut pelsseus subordinats. Són l s més importants a nivell operatiu
e
(supervisors o directius de primera línia) ja que els subordinats s’encarreguen
directament del procés de producció o de la prestació del servei. Són
responsables de que aquest treball és realitzi correctament i, per tant, han de
conèixer molt bé els mètodes, les tècniques i els processos.
b) Capacitat humana : comprendre i saberconduir als subordinats i inspirar-los
comportaments i actituds adients per a que assoleixin els objectius amb
1

entusiasme. S’ha de saber treballar en equip i mostrar empatia. Són
importants en qualsevol nivell operatiu però han de ser predominants per als
comandaments mitjans ( nivell tàctic ) ja que tenen han de negociar tant amb
els nivells superiors com amb els nivells inferiors. Calque tinguin una certa
habilitat política per equilibrar diferents interessos
c) Capacitat conceptual: per comprendre l’organització de l’empresa en el seu
conjunt. No s’ha de perdre en detalls secundaris sinó que ha de saber dedicar
el seu temps a les qüestions més importants. És l’habilitat principal del nivell
estratègic (alta direcció) ja que són responsables de l’organització en el seuconjunt i cal que sàpiguen coordinar les diferents parts, les relacions amb
l’entorn i tenir una visió a llarg termini.
Tots els directius ha de tenir habilitats dels tres tipus, però la importància canvia
en funció del nivell directiu:

Estudi de Mahoney
Va observar com distribueixen el temps els directius en cadascuna de les funcions
del procés d’administració. El percentatge de temps de...