Ronda 3 Santos

Equipo 1
A)Descripción de los principales elementos relacionados con la calidad y NORMA ISO 900
* Certificación
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.
Un proyectode implementación, involucrará, como mínimo:
*Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
*Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
*Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad
*Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
*Disminuir re-procesos
*Incrementar laeficacia y/o eficiencia de la organización en el logro.
* objetivos
*Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
*Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios
* Proceso de Certificación
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya acertificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de completar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.
* CALIDAD
-concepto.
Un sistema de gestión de la calidad (SGC), como ISO 900, proporciona un marco de gestión que aporta el control necesario para manejar los riesgos, así como parasupervisar y medir el rendimiento de la empresa. También puede ayudarle a mejorar su imagen y reputación, y le permite buscar mejoras por medio de las comunicaciones internas y externas.

* Atributos de la calidad
Los atributos de calidad son los componentes del servicio recibido que el cliente valora de forma especial y puede percibir con claridad por separado. El suministrador ha deinvestigar el diferente peso que el cliente asigna a la satisfacción o insatisfacción de cada uno de ellos. algunos ejemplos de atributos de calidad de servicios públicos para el cliente como son:  Disponibilidad de fácil contrato, telefónico y personal en oficina (proximidad y horario).
* Los principios de la gestión de la calidad moderna son: [ISO 900]
ISO 9000 es un conjunto de normas sobrecalidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría.
* Antecedentes:
Hasta la mitad delsiglo XX la calidad era vista como un problema que se solucionaba mediante herramientas de inspección. En los años 40 todos los productos finales se probaban 100% para intentar asegurar la ausencia de defectos. La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el caso de detonaciones, por escrito todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados.* Trato amable, rápido y eficaz del personal tanto directamente como por teléfono.
* Tiempo transcurrido desde que el cliente solicita el servicio hasta que lo recibe.
* Rapidez y sencillez de la tramitación.
* Rapidez y eficacia en la resolución de las quejas.
* Información y asesoramiento que el usuario recibe antes, durante y con posterioridad al servicio.

*Conocimiento
Esta norma tiene aplicación en aquellas compañías que diseñan, fabrican y dan servicios sobre sus productos. Consta de 20 "cláusulas", cada una de las cuales establecen los requisitos para las diferentes áreas de su sistema de calidad.
* Responsabilidad:
La dirección es la principal responsable de una organización. La dirección de la organización debe revisar en forma regular los...