Roxana

Caso modernización del Estado


PREGUNTA 1
En base a los contenidos abordados en el módulo 2, sobre estructuras organizacionales, exponga si este proceso de modernización se ha realizado demanera correcta o no. Para determinarlo, debe aplicar los elementos que conforman esta materia, tomar su decisión, e indicarlo claramente en su respuesta.

A modo de introducción podríamos hablar que elcambio a la estructura del gobierno, llamado Modernización del Estado hacen referencia al objetivo que se desea logra y que se enmarca en conceptos claros:
• Mejores funcionarios
• Mejoresservicios para el ciudadano
A esto apunta el gobierno y hace incapie en la igualdad de oportunidades, para ello se esfuerza en articular procesos que acerquen al ciudadano a sus objetivos para establecerasí un servicio amable que cumpla con satisfacer las múltiples demandas de la sociedad.
Recordemos a que hechos apunta esta modernización de Gestión Pública en Chile, definidos en torno a cincoelementos:
1) Orientación del servicio hacia el usuario.
2) Énfasis en el funcionario público.
3) Gestión orientada a los resultados.
4) Uso eficaz y eficiente de los recursos.
5) Fortalecimientode la ética pública.
Hoy podremos decir que el flujo libre de la información, la personalización de productos, los servicios en tiempo real, un ciudadano con más voz, informado, participativo yexigente sobre la calidad de los servicios, chocaban con la lentitud y falta de gestión de los servicios públicos por carencias tecnológicas, falta de inyección de recursos que dieran las herramientas yel personal capacitado para dichas labores, consecuencia de esto un servicio deficiente.
Entendíamos entonces que la estructura organizacional no había definido su objetivo que era un país endesarrollo, capaz de competir con las mejores herramientas de servicios. Por lo mismo su estructura organizacional era obsoleta y ya no cumplía las funciones porque se había provocado un cambio en la...