RR HH

5. Estructura organizacional y de recursos humanos

El trabajo será dividido en grandes áreas, las que estarán a cargo de un especialista en la materia para optimizar los recursos y obtener mejores resultados. No obstante cada área se concatena con otra en el otorgamiento del servicio por lo que la coordinación será constante y fluida.

Mecanismos de Coordinación
Entre los mecanismos decoordinación que emplearemos tenemos a los siguientes:

Adaptación mutua, por ejemplo entre guías y personas de la misma jerarquía (subordinados).
Supervisión directa, mediante la cadena de mando (jerarquía) con órdenes, control, comunicación formal y otros.
Normalización de procesos de trabajo, resultados e ideologías: Establecidos en el manual de trabajo y los respectivos manuales defunciones.


Tipo de Organización:
El tipo de nuestra organización será formal puesto que hemos determinado una estructura organizativa basada en políticas y reglas, con el fin de tener lineamientos claros que faciliten y optimicen el trabajo para la obtención eficaz de nuestros objetivos como empresa.

7.1 Naturaleza de la Organización

7.1.1 Diseño de puestos

Ejecutivo de Reservas yOperaciones (ERO):
El líder de esta unidad orgánica debe tener una clara orientación cliente, ya que sus subprocesos tienen como finalidad coordinar y gestionar todos los servicios que serán brindados a los turistas que contraten los paquetes. Por esta misma razón, es menester que cuente con habilidades comunicativas desarrolladas y una correcta gestión de conflictos y tiempos, para poder solucionarcualquier inconveniente en cuanto a las rutas, tours, entre otros servicios, coordinados con cada proveedor.

Unidad orgánica: Reservas & Operaciones
Puesto: Ejecutivo de Reservas & Operaciones
Finalidad: Desarrollar las actividades de reserva de servicios turísticos y realizar el seguimiento respectivo hasta la finalización exitosa de los mismos, a través de la coordinación constante conproveedores.
Mando: No cuenta con personal a su cargo (por el momento).
Coordinación: Al interior de la institución, coordina con el Ejecutivo de Ventas y con los ejecutivos de dicha área.
Externamente, coordina con los clientes, con las empresas proveedoras de servicios turísticos y con organizaciones estatales y privadas relacionadas al rubro.

Ejecutivo de Ventas (EDV)
El área de Ventas esfundamental para el core bussines del negocio. Por lo tanto, y por las labores que realiza, es fundamental tener una clara orientación al cliente y un poder firme de negociación. Esto permitirá captar mayores clientes y por ende generar rentabilidad para la empresa. Asimismo, el tener amplia comunicación con clientes y proveedores hace que el networking sea una competencia primordial para mantener lasbuenas relaciones entre sus redes de contactos.
Finalmente, es importante el optimismo que debe ser transmitido por el líder a su equipo, motivando a los empleados a tener una actitud ganadora y cerrar cada vez más negocios.

Unidad Orgánica: Ventas
Puesto: Ejecutivo de ventas
Finalidad: Concretar las ventas de los paquetes turísticos ofrecidos a los clientes
Coordinación: Al interior dela institución, coordina con el área de Reservas y Operaciones y el área contable/contable.
Externamente, coordina con las empresas proveedoras de servicios turísticos. Los clientes a quienes se les ofrecen el servicio y con las empresas estatales y privadas que forman parte del rubro turístico.

Asistente de Logística (ALOG)
Hoy en día Logística se ha convertida en una estratégica y primordialárea en donde tiene que llevar la procura de un abastecimiento oportuno para la buena atención de sus clientes externos e internos, como en este caso.

El Asistente de Logística tiene que tener la convicción de conseguir los mejores precios y calidades de los suministros que se encuentran en el mercado global, manteniendo una buena relación comercial con los proveedores; y con la seguridad de...