Rrpp Famifar

PLAN DE LA EMPREZA EN SITUACION DE CRISIS

DROGERIA FAMIFAR se encuentra en una situación de crisis por la mala administración que recibió en estos últimos años por parte de su directivo que dejo en descuido la imagen que poseía ante la sociedad y sus clientes.
Viendo la situación que se encuentra la empresa nos dimos cuenta que se necesitan tomar medidas urgentes y drásticas para poder asíresolver con eficacia y eficiencia en un lapso no mayor a 1 año.
Análisis interno de la empresa
Se logra notar que la empresa internamente cuenta con muchas falencias:
* ATECION AL PUBLICO
* DISTRIBUCION DEL PRODUCTO
* FALTA DE PROGRAMAS DE GESTION Y CONTROL DE SALDOS
* FALTA DE COMUNICACIÓN ENTRE ADMINISTRACION Y EMPLEADOS
* FALTA DE ESTRATEGIA Y ANALIZIS DE LA COMPETENCIAEn resumen, podemos decir que estos puntos son necesarios corregir para que la empresa pueda no solo sobrevivir en su mercado en su mercado sino posicionarse en un lugar preferencial.
1. Los empleados no contaban con una capacitación para atender al cliente, si bien cuentan con la información de del producto que venden sus falencias comunicativas eran notorias.
* Los empleados deben teneruna capacitación con gente especializada por ejemplo cursos de comunicación social, donde aprenden a relacionarse de una manera más fluida y poder demostrar todo su potencial.
2. La distribución del producto era lenta y en ocasiones los pedido no estaban en las condiciones solicitadas, no llegaban en orden y

tiempo y eso ocasiona problema con los clientes haciendo ver como una falta deresponsabilidad y confianza.
* Estos problemas pueden llegar a solucionarse con un sistema de control que permita ver los pedidos y los horarios estimados para la entrega de los productos, así también la empresa llame por teléfono a los clientes poco después de la venta para verificar si el producto llego en las condiciones establecidas.

3. La empresa no cuenta con un sistema de gestión ycontrol de saldos, todo se guarda en carpetas y se los archiva, esto provoca demoras y traspiés a la hora de hacer los balances y cuentas.
* Para esto se puede recurrir a un diseñador de software o programas pagos especializado en la gestión y control, así poder llevar las ganancias como las deudas de que tiene los clientes, actualmente existe en el mercado un programa capaz de realizar todasestas actividades como por ejemplo el Camila y TPV Droguería que cuentan con las siguientes características:
* Mantenimiento
* Configuración
* Manteniendo de facturas
* Nivel de acceso
* Caja
* Stock y movimientos
* Listados
* Descuentos y Ofertas.
4. Muchos empleados temen hacer preguntas o ver como son juzgados por la administración por esta razón pueden hacer las cosas mal osimplemente no hacerlas, esto provoca graves conflictos internos las pérdidas económicas que causa todo esto pueden ser terribles para la organización.
* Dirigir consiste en ayudar al personal a hacer un buen trabajo, la administración debe establecer una unidad de propósito y la orientación de la organización. Ello debería crear y mantener un
ambiente interno en el cual el personal puedainvolucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Esto aumentaría la autoestima de los empleados y ayudaría a desterrar el temor para comunicarse mejor con sus superiores.
5. La empresa quedó estancada con métodos ya obsoletos para esta época, no se orientó hacia oportunidades que brinda el mercado santiagueño ni busco nuevas técnicas para seguir liderando el mercado y no analizoa sus competencias y los recursos que utilizan.
* La empresa debe conocer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes ya que van cambiando con el tiempo. Se debe tener en cuenta las ventajas de la empresa, orientarlas hacia oportunidades de mercado desarrollando un plan de RR.PP. periódico con objetivos de posicionamiento buscados.

Reposicionar la imagen de la empresa...