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ALCANCE DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las empresas juegan el papel social de sustentar el desarrollo y bienestar de los seres humanos que conviven, trabajan y se desempañan en ellas. Es tarea de los empresarios que administran los recursos materiales y humanos potenciar su nivel de efectividad, autoridad y ejecutividad, cada vez más con un enfoque social.
Uno de los elementos quesustenta la excelencia en la gestión empresarial es su imagen corporativa, que se proyecta hacia cada uno de los públicos que la componen o la rodean y que de una forma u otra influyen en la actividad fundamental de la misma.
La gestión del conocimiento es la ciencia que se ocupa de la identificación, captura, almacenamiento, difusión y uso del conocimiento organizacional. Se ha dicho que es unnuevo enfoque de administrativo que reconoce y utiliza como insumo de la actividad que realiza: el hombre y el conocimiento que este posee y aporta.
El conocimiento es el conjunto de experiencias, valores, información y habilidades que posee una empresa y que puede ser útil en su gestión y que a la vez sirve como referencia para su incremento. Se origina y aplica en la mente de las personasque laboran en la entidad y puede ser al menos de dos maneras: tácito y explícito.
El conocimiento tácito es que tiene como soporte la mente de las personas, es inherente a ellas y es muy difícil cuantificar o estructurar.
El conocimiento explícito es el que está en algún soporte tecnológico o material. Puede ser en espacios virtuales o en documentos y otros. La suma de estos se hallamado: conocimiento organizacional.
Capital humano: Conocimientos, habilidades y aptitudes útiles para la empresa que poseen las personas, así como su capacidad de aprender y crear. El Capital Humano es la base de la generación de los otros dos tipos de capital intelectual. Una forma sencilla de distinguir el Capital Humano es que la empresa no lo posee, no lo puede comprar, sólo alquilarlodurante un período de tiempo.
Capital estructural: Conocimiento sistematizado, explicitado o interiorizado por la organización. Es propiedad de la empresa, queda en la organización cuando sus personas la abandonan. Hace referencia a aspectos internos de la organización, a las formas de hacer. Quedan incluidos todos aquellos conocimientos estructurados de los que depende la eficacia yeficiencia interna de la empresa: los sistemas de información y comunicación, la tecnología disponible, los procesos de trabajo, las patentes, los sistemas de gestión. Un sólido capital estructural facilita una mejora en el flujo de conocimiento e implica una mejora en la eficacia de la organización.
Capital relacional: Relaciones de la organización con los agentes de su entorno, como son losclientes, proveedores, competidores, medios de comunicación, instituciones financieras y otros. Es también la información que se tiene sobre ellos y que puede renovarse sistemáticamente.
Capital Relacional el conjunto de grupo de activos intangibles que mide la relación que una entidad tiene con sus clientes, sus canales de distribución, proveedores, competidores, y otros. Es el conjunto deinteracciones que mantiene la organización con su entorno exterior.
Vinculación entre las relaciones públicas y la gestión del conocimiento en la empresa:
Ambas deben estar subordinadas a la administración general para un uso más efectivo de las mismas. Por un lado el gestor de conocimiento debe subordinarse a gerente general para lograr la concientización de todos en el usointensivo del conocimiento. Las relaciones públicas, por el alcance que poseen, que es bidireccional, deben tener acceso a los públicos internos y externos.
Ambas contribuyen a la toma de decisiones en la organización. La gestión del conocimiento atiende a las demandas de conocimiento de la empresa en cada una de sus áreas de conocimiento específicas. Las relaciones públicas suministran...