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CONSEJOS SOBRE EL TRATO Y RELACIONES CON PERIODISTAS:

Lo primero, retomar la iniciativa. En lugar de estar a la defensiva y de tener que
responder a los ataques que a menudo son contradictorios,la empresa debe retomar el
control de los temas que van a ser abordados. Para ello, debe adoptarse una política de
transparencia, o sea, proporcionarle a los distintos públicos las informacionesque ellos
reclaman. Si una demanda de información no puede ser satisfecha, se deberán dar las
razones, para evitar la propagación de rumores. En consecuencia hay que volver a echar
mano de lasrelaciones con la prensa: difusión de comunicados, publicación de
-José Luis Piñuel Página 31 Comunicación y Psicotecnia
aclaraciones, organización de ruedas de prensa, etc. La institución se comprometeráa
difundir informaciones frecuentes, completas y exactas. En el marco de una crisis
importante, con amplio eco en los medios, serán sin duda necesarias muchas acciones
todos los días parasatisfacer las demandas de las agencias de noticias (primera fuente
de información de los otros media) que las difunden de forma inmediata.
No hay que dejar que una falsedad pueda llegar a ser una verdadadmitida, a
falta de un desmentido. Puede llegar a ser indispensable corregir toda contradicción o
error. Concretamente, el hecho de que muchos periodistas lleguen a plantear
simultáneamente unamisma pregunta, demuestra que hay una falta de información: se
impone entonces una clarificación. Para este caso, la publicación de un comunicado
permitirá hacer puntualizaciones con carácter general.De igual forma habrá que
dedicar una atención especial a la neutralización de los rumores. Los representantes de
la organización, por consiguiente, habrán de comprometerse a subrayar los aspectosobjetivos de la crisis, cuya lógica particular pondrán en evidencia, resituando el debate
en su punto justo. Es necesario igualmente desapasionar el debate a cualquier precio,
dotarle de un tono...