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Herramientas de comunicación propias de una situación de Crisis



El presente informe tiene como objetivo desarrollar y conceptualizar las herramientas de comunicación más usuales ypropias de una situación de crisis.
Se puede decir que una empresa u organización entra en crisis en el momento que tiene un hecho que la afecta tanto en su público interno como en el externo;aparte, para que este hecho sea considerado una crisis debe haber llegado a los medios y ser de público conocimiento.
Teniendo en cuenta de cuál es el problema producido, se verá más o menos afectadala empresa. Por ello es que los relacionistas públicos de la empresa, se encargaran de utilizar variadas herramientas de comunicación para afrontar estos hechos lo mejor posible y lograr salir de lacrisis.
Antes que una situación se convierta en crisis, como primera instancia es un Issue. Este, es un tema o problema que se da en la sociedad y cuando pasa a ser de mayor importancia y tienepotencias para afectar significativamente a la organización que crea interés público o político, pasa a ser un riesgo. Luego, se convierte en crisis, cuando el riesgo es amplificado y llegó a losmedios. Es una situación que amenaza los objetivos prioritarios de una organización y altera la relación entre estos y el público; y se requiere una intervención por parte de los directivos.
Comotoda crisis de una organización, debe ser comunicada al público. Para esto, se utilizan las siguientes herramientas: Q&A (Questions and answers), que son preguntas que los periodistas les harían a losrepresentantes de la organización y las respuestas que ellos les darían. Esas respuestas son mensajes claves de la crisis. Otra herramienta es el Manual de Crisis, que es la composición escrita quecontiene los principales pasos a seguir frente a la crisis e incluye el plan de acción y comunicación. Como ultima herramienta, se destaca el Dark Side, que es la sección del sitio web de la empresa...