Rubrica

Calidad total

Obtención de una ventaja competitiva global por medio de la administración de calidad

La calidad se ha convertido en los últimos años en un arma estratégica en el mercado global. La compañía estadounidense, alguna vez reconocidas como líderes mundiales en productividad, se hallan cercadas en la actualidad por empresas por todo el orbe. Una de las razones de ello es que muchascompañías, entre ellas las instaladas en Europa, fueron víctimas de la complacencia y no se dieron cuenta en el cambio ocurrido en el mercado global que demanda en forma creciente productos de calidad. Esta complacencia y falta de previsión permitió a los competidores, especialmente a Japón, usar un arma muy poderosa para incrementar su participación en el mercado en estados unidos y Europa. Esaarma es productos de calidad superior.
Para poder revolucionar el proceso de producción, los administradores deben revolucionar su manera de concebir la calidad. Las necesidades de una nueva filosofía de calidad imperiosa. La antigua filosofía de la suficiencia (mantener el estado de cosas en tanto un producto genera una agencia) ya no es aceptable.
Ahora el propósito de las compañías debe sernada menos que la excelencia. Pero para alcanzarla es necesario que los administradores estén dispuestos a colocar las necesidades de sus clientes en primer término. Jamás deben olvidar que los clientes son indispensables. Son la razón de existir de las compañías.

Los gurúes de la administración de calidad tradicional.
Parecería que el interés en la calidad es un fenómeno reciente, pero locierto ya que en la década de los 50´s varias personas eran autoridades en la materia intentó introducir sus teorías en las compañías estadounidenses. Sin embargo, los administradores de estados unidos no les prestaron atención. No obstante, las cosas han cambiado. Tan es así de que los pioneros de la administración de calidad se han unido a muchos defensores de la calidad. Describiremos brevementelas contribuciones de los tres adalides de la calidad: Deming, Juran y Crosby.
Cada uno de ellos adopto una perspectiva distinta de la administración de la calidad, a pesar de lo cual todos contribuyeron a fijar su dirección.
Existen interesantes paralelismos entre las trayectorias profesionales de los dos profesores estadounidenses: los doctores Deming y Juran. Ambos impartieron clases en loscincuenta en el departamento de administración en la universidad de nueva york.
Durante el auge económico posterior a la segunda guerra mundial, dances de la importancia de la calidad. Dada la indiferencia de los estadounidenses a sus enseñanzas, ambos académicos decidieron dirigir su mensaje a una audiencia más receptiva: los japoneses.
Su traslado Japón no pudo haber ocurrido en época másfavorable. Antes de la época de los cincuenta las exportaciones japonesas resentían la mala fama de los productos nacionales, considerandos de manufactura defectuosa y calidad inferior. Los automóviles de fabricación japonesa, por ejemplo, era el diseño y fabricación deficiente, insuficiente confiabilidad y estilo muy poco atractivo. Con esa combinación de características indeseables del producto, noes de sorprender que a los consumidores estadounidenses no les interesaran los vehículos hechos en Japón.
Pero en las últimas décadas los fabricantes japoneses de automóvil han conquistado sistemáticamente una creciente participación de mercado en estados unidos gracias a la venta de automóviles de calidad. Este paso de bienes de calidad inferior a productos de calidad superior fue posible engran medida con las enseñanzas de Deming y Juran.
Ambos contribuyeron a revolucionar la calidad de las industrias japonesas, motivo por el cual se convirtieron en héroes de la calidad de las industrias japonesas.
Debido en parte a su obra, en la actualidad de los consumidores de todo el mundo identifican los productos japoneses con alta calidad. Como tributo a las contribuciones realizadas por el...