Ruth

Mini Super
Cajero/ Auxiliar Administrativo. Hernán Rene Gómez Torres

* Descripción de una situación de toma de decisiones
Se descompone por alguna razón la máquina para hacer café del minisúper y se toma la decisión de marcar al proveedor para arreglarla.

* Causas de la Toma de decisiones (qué originó la necesidad de esta toma de decisiones, ¿cómo se dieron cuenta?)
Cuando sedescompone la máquina y no se pueden preparar los cafés.
Las causas son principalmente las quejas presentadas por los clientes de que el café tiene sabor a agua, que no funciona o que tiene algún desperfecto.* Consecuencias de la decisión tomada
Esperar a que venga el personal de mantenimiento, quedarse sin producto unos días y después explicar el problema a los de mantenimiento para que lo arregleny posteriormente poder seguir ofreciendo el servicio de venta de café en el mini súper.

* Proceso de la toma de decisiones que se siguió por las personas involucradas en esta decisión
1.Presentación de una queja por parte de un cliente de que la máquina no esta funcionando.
2. Tratar de arreglarla personalmente.
3. Si lo que pasa es que le falta producto a la máquina, rellenarla.4. En caso de que no se pueda reparar el desperfecto, marcar al proveedor. (manguera rota, derrame, desprogramación, etc)
5. Hablar con el proveedor y decirles cual es el desperfecto aparente de lamáquina.
6. Esperar unos días a que venga el personal de mantenimiento
7. Explicarles a ellos cual es el desperfecto.
8. Componen la máquina
9. Seguir vendiendo café a los clientes.

*Implicados en la toma de decisiones
* El cajero.
* El Supervisor.
* El proveedor.

* Alternativas que se estudiaron
* Tratar de componerla personalmente.
*Reiniciarla.
* Buscar cual es el problema.

* Disponibilidad de información para la toma de decisiones (qué información se utilizó/analizó para llegar a la decisión)
Para tomar la decisión se...