rutina

CASO: Transportes GalgoGris, S.A.
La empresa SoftwareYA! es una exitosa compañía de desarrollo de sistemas. Les ha
contactado la línea de autobuses GalgoGris, S.A., con el objetivo de analizar sus necesidades
de información para considerar el desarrollo de sistemas computarizados. Particularmente, en
este momento se está trabajando en el desarrollo de un diagrama Entidad-Relación para lasáreas de Manejo de Pasajeros y Administración de Servicios. A continuación se muestran
fragmentos de algunas de las entrevistas que se han realizado.
La primera entrevista fue con la directora de la empresa.
ANALISTA:
¿Cómo está organizada la compañía?
DIRECTORA:
La compañía está dividida en varias áreas con funciones específicas: el área de Manejo de
pasajeros se encarga de reservaciones yventa de boletos; Mantenimiento se encarga del
mantenimiento preventivo y reparación de autobuses. Personal paga la nómina, se encarga de
las prestaciones de los empleados, etc. Y Contabilidad, obviamente, atiende todo lo referente a
ingresos, egresos, impuestos, etc. ¡Ah! Y también está el área de Dirección donde estoy yo,
dirigiendo la orquesta.
ANALISTA:
¿Cuáles son sus principalesnecesidades de información?
DIRECTORA:
Mire, ahorita estoy especialmente preocupada por medir la calidad del servicio, en particular la
puntualidad. Quisiera estadísticas de puntualidad por ruta y por chofer, es decir, qué tanto se
están retrasando nuestros autobuses con respecto a los tiempos programados. Eso me
permitiría calcular incentivos económicos a los choferes en base a su puntualidad.También me
interesa saber cuáles son nuestras rutas más productivas, y las que tienen mayor venta de
boletos. Hay que identificar aquellas rutas que llevan el autobús casi vacío; en éstas, el costo
de la gasolina más el sueldo del chofer hacen incosteable la operación. Un reporte de rutas
incosteables sería sumamente valioso.
ANALISTA:
¿Para qué otras áreas necesitan un sistema de información?DIRECTORA:
Le voy a explicar la situación en informática de la empresa. En las áreas de Contabilidad y
Personal tenemos un sistema que nos costó un ojo de la cara, pero que afortunadamente nos
está dando el servicio que requerimos. Irónicamente, en nuestro pan de cada día que es la
reservación y venta de boletos, existen muchos problemas ya que el sistema manual que
tenemos no funciona. Hahabido ocasiones en que se vende el mismo boleto a dos personas
distintas y cosas por el estilo. Quiero un sistema computacional para esta área. Además, ya
que estamos en esto también quiero un sistema para el área de Administración de servicios.
ANALISTA:
¿Qué personas me pueden dar detalle de la información que necesitan en estas áreas?
DIRECTORA:

Le voy a pedir por favor que se ponga encontacto con el encargado de Reservaciones y venta
de boletos, y la encargada de Administración de servicios. Es más, permítame ver si de una
vez lo atienden……
A continuación, parte de la entrevista con el encartado de las reservaciones.
ANALISTA:
¿Usted acerca de qué guarda información?
RESERVACIONES:
Pues de las reservaciones, boletos vendidos y asientos disponibles. Un pasajero puedereservar por teléfono o por Internet desde cualquier parte del país. Con los datos de las
reservaciones se genera este reporte (ver figuras 1a y 1b).
ANALISTA:
¿Todos los viajes son directos, es decir, el autobús no se detiene en ninguna ciudad a
dejar o recoger más pasajeros?
RESERVACIONES:
No, una ruta se compone de varios tramos entre ciudades. Un pasajero puede reservar para
uno o paravarios tramos seguidos. Cuando reserva para varios tramos, se anota su nombre en
cada uno. El pasajero puede escoger un número de asiento en el momento de hacer la
reservación. En esta columna aparece una palomita cuando ya pagó su boleto. Lo tiene que
pagar cuando más tarde media hora antes de la salida, en efectivo o por tarjeta.
El boleto muestra todos los tramos que pagó el pasajero (ver...