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Alumno: Montes De Oca Pacheco Fernando Arturo Seminario de Mercadotecnia
Módulo: “Conducta del Consumidor” Prof.: L.A. Juan Carlos Chávez Bermúdez Fecha: 25 de febrero de 2011

TIENDA:
Boutique Palacio

CADENA:
Comercializadora
El Palaciode Hierro S.A. de C.V.

UBICACIÓN:
Av. Acoxpa 403 Ex-Hacienda de Coapa
Centro Comercial Paseo Acoxpa, C.P. 14340, México, D.F.

FECHA Y HORA DE MONITOREO
15:30 hrs.

CONTEXTO DE LA SITUACIÓN
El pasado mes septiembre de 2010 se llevó a cabo la apertura del nuevo centro comercial “Paseo Acoxpa” ubicado al sur de la Ciudad de México. Dicho lugar alberga a las principales marcas de tiendasdepartamentales del país, entre las cuales destaca la participación del retailer “La Boutique Palacio”, siendo ésta considerada como la tienda que sirve de ancla para atraer a los consumidores al centro comercial, tal y como dicta la dinámica promocional seguida por otros centros del país que consiste en albergar a dos o tres de los más grandes negocios detallistas en un mismo “mall” para quefuncionen como punto de referencia y atracción al público consumidor.

En concreto, “La Boutique Palacio” es un nuevo concepto creado por Grupo El Palacio de Hierro, respondiendo a la necesidad de atender un mercado aún descuidado en la zona sur de la ciudad, pese a la existencia de centros comerciales alternos como “Galerías Coapa”, “Centro Comercial Perisur” y “Centro Coyoacán”.

Para El Palaciode Hierro resultaba importante obtener una mayor participación de mercado en una plaza altamente explotable, para ello creó un concepto enfocado en un segmento cuyo poder adquisitivo les permitiera tener acceso a productos de consumo exclusivo y especializado, partiendo de la premisa que han arrojado los resultados de múltiples investigaciones de mercado y que señalan como principal factor dedecisión de compra a la cercanía q existe entre un centro comercial y el hogar.
El objetivo de este tipo de tiendas, según palabras de los propios directivos, es generar una experiencia de compra holística, buscando despertar y agasajar los sentidos del consumidor con aromas, sonidos, imágenes y objetos, en cada una de las áreas que recorra: “Pasear por la Boutique será un placer”…

La IslaShopping Village,
Cancún.
La Isla Shopping Village,
Cancún.
Centro Comercial La Isla Diamante, Acapulco
Centro Comercial La Isla Diamante, Acapulco
El modelo de negocio “Boutique palacio” se basa en una estrategia comercial que intenta vender productos específicos y selectos que no implican un amplio proceso de decisión, es decir, se busca generar una compra rápida sin descuidar por ello elofrecimiento de bienes de calidad que pueden ser encontrados igualmente en cualquiera de las otras tiendas que funcionan bajo el concepto tradicional “El Palacio de Hierro”. Actualmente son tres las Boutiques Palacio que existen en la república mexicana: Boutique Palacio Acoxpa, Boutique Palacio La Isla Acapulco y Boutique Palacio Cancún.

Este esquema emerge como una tienda concepto que retoma elsentido de la palabra “Boutique”, atendiendo al cliente de una forma personalizada en dos ambientes diferentes pero complementarios: el de la moda, que abarca ropa, joyería, cosméticos, calzado y accesorios, tanto para hombre como para mujer; y Casa Palacio, un espacio dedicado al hogar e interiorismo. Cabe señalar que el éxito de este nuevo concepto forma parte de una estrategia de expansión que elgrupo ha venido desarrollando durante los últimos tres años, permitiendo hasta ahora la apertura de más de 50 tiendas boutique bajo los títulos de licencia de las marcas Springfield, Women’ Secret, MAC Cosmetics, Mango, Burberry, Bebe, Aldo, Cortefiel, Rosa Clará y la propia “La Boutique Palacio”.

DESCRIPCIÓN DEL CONSUMIDOR
El consumidor estudiado responde a las siguientes características:...
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