ryanair

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE
RYANAIR
OBJETIVO:
Investigar la importancia de la Estrategia Empresarial en el éxito y los logros de la Empresa y de
las Personas que la componen.

EJECUCIÓN:
Para la realización de esta práctica, el primer paso es la elección, por los propios alumnos, de la
Empresa concreta sobre la que se estudiará la Estrategia. Los aspectos que, al menos, se deben
analizar yestudiar son los siguientes:

1. Definir la estrategia de la empresa, y cómo se recogen en ella los
siguientes elementos:
• La visión de la empresa: Ser la aerolínea número 1 de europa, dirigido a pasajeros que
busquen un servicio básico, eficiente y barato, sin lujos. Todo ello lo consigue reduciendo los
costes, siendo eficientes en sus vuelos, con servicios frecuentes y con diversidad derutas.
• La misión de la empresa: La misión de Ryanair es establecerse como empresa líder de bajo
costo desbancando a las demás compañías de vuelo low-cost, por medio de la mejora
continua, la ausencia de lujos y la expansión de la oferta de sus servicios, ofertando vuelos a
numerosos destinos, y aumentando los vuelos nacionales. Tiene como principal meta ofrecer
bajas tarifas que generan elcrecimiento significativo del tráfico de pasajeros.
• La selección de los objetivos: Tener un crecimiento de pasajeros en el año 2013 de más del
10%, dejando un poco a un lado la filosofía del precio y centrándose en el segmento business,
que representa más del 20% del total de pasajeros de la compañía, aumentando el precio
medio por pasajero de los billetes, aprovechando el margen que tienenrespecto a otras
compañías. Además en este mismo año, la compañía se ha propuesto tener un mejor trato
hacia los clientes, no siendo tan restrictivos con el cumplimiento de sus reglas.

• La elección de productos/servicios a ofrecer: Ryanair reduce todos aquellos servicios no

imprescindibles, obteniendo una serie de ingresos extra por cobro de servicios adicionales a
aquellos viajeros que lodeseen (como por ejemplo periódicos o comida a bordo). Además
ofrece servicios complementarios, como alquiler de coches, reservas de hoteles, tarjetas de
crédito propias y transportes de enlace con las ciudades.

• Las tecnologías a emplear:
-Cliente: No existe trato directo entre el cliente y el personal de la compañía. El
cliente realiza todo el trabajo de búsqueda, reserva y pago através de la
página web. Además debe de imprimir su billete.
-Empresa: Ryanair fue la primera compañía en ofrecer facturación online. Sus
horarios de facturación y embarque son muy estrictos, reservándose el
derecho a anular tu billete si embarcas con retraso. Planifican
exhaustivamente sus rutas y frecuencia de vuelos de los aviones para
conseguir optimizar el número de horas que están en vueloy minimizar el
tiempo que están en tierra, además de poder utilizar a la misma
tripulación para todos ellos. La mayoría de estos vuelos son sin escala, así
el riesgo que supone el coste derivado tanto de la pérdida de equipaje
como de posibles retrasos es menor. Ryanair tiene a su disposición la
capacidad de volar aeropuertos alternativos, lo que supone una reducción
importante en loscostes. Trámites de embarque muy simplificados,
reduciendo al máximo el número de departamentos necesarios. Por
último, la empresa ofrece al público la visión de que sus vuelos son los
más baratos, siempre y cuando el pasajero cumpla lo estipulado por la
compañía, aprovechándose por ejemplo del exceso de equipaje o del
olvido del cliente de imprimir el billete, para cobrar un gran precio por
estosdescuidos.

-Producto: Ofrece un producto atractivo, tanto por el bajo precio como por la
cantidad de destinos. Además oferta horarios y fechas muy variadas,
ajustándose así a las necesidades de cada cliente. Los vuelos son
tramitados a través de su plataforma, pieza clave de la compañía,
permitiendo al usuario hacer su reserva, pagarla y confirmarla en tiempo
real (el 99% de las...