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Marketing Relacional: Es una estrategia de negocios que se centra en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes. Cuando las empresas seencuentran en proceso de remodelación, es necesario adaptarse a las necesidades de los clientes, por lo tanto, esto exige un cambio en la manera de hacer “marketing tradicional” y se emplean los sieteconceptos de marketing relacional:
1. Enfoque al cliente
2. Inteligencia de clientes
3. Interactividad
4. Fidelización de clientes
5. El eje de la comunicación
6. Personalización7. Pensar en los clientes como un activo
Objetivos del Marketing relacional y de la implementación de un CRM:
* Incrementar las ventas (tanto como en ventas normales como en ventas cruzadas)* Maximizar la información del cliente
* Encontrar nuevas oportunidades de negocio
* Mejorar el servicio al cliente
* Procesos optimizados y personalizados
* Mejora de ofertas yreducción de costes
* Identificar clientes potenciales que generen mayor beneficio a la empresa
* Fidelizar clientes aumentando las tasas de retención de clientes

CRM: CRM es una respuesta detecnología a la creciente necesidad de las empresas de fomentar el marketing relacional. CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes, es la solución tecnológica para la relacióncon los clientes.
CRM es una estrategia de negocio que emplea todos los elementos de nuestro negocio (productos, servicios, canales y medios)
El objetivo de implementar CRM es de conseguir relacionesduraderas y rentables para ambas partes (cliente y empresa)
Este objetivo se consigue a través de la explotación del conocimiento de las necesidades e intereses de nuestros clientes, que seimplementan dentro de una base de datos inteligente con el fin de tener la información de todos nuestros clientes de una manera eficiente y dependiendo de tipo de cliente y todo lo que se necesite.

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