Saga Falabella

RESUMEN EJECUTIVO
La presente tesis consiste en el desarrollo de un plan de actividades, de contacto y relacionamiento con el cliente, en los puntos de venta de Saga Falabella en Lima Metropolitana basado en una novedosa tendencia del marketing, el Marketing Experiencial. Saga Falabella es una de las empresas líderes de nuestro país, que obtiene ventas de millones de dólares anuales; sinembargo, se ve enfrentada día a día a una fuerte competencia, con el problema de no contar con una marcada diferenciación que le permita crear relaciones a lo largo del tiempo con sus clientes. Por lo tanto, es objetivo de la presente tesis, la implementación de un plan de actividades basado en una estrategia de marketing experiencial, que permita a Saga Falabella lograr que el cliente obtenga unaexperiencia de compra única, para que así origine un vínculo emocional con el cliente.
Asimismo, consideramos que este trabajo de investigación será un aporte para la disciplina del marketing, debido a que aplicaremos estrategias de relacionamiento y fidelización que recién se están desarrollando en nuestro país.
CAPITULO II: DATOS GENERALES
Denominación: 
FALABELLA PERÚ S.A.A. (antesINVERSIONES Y SERVICIOS FALABELLA PERU S.A.)
Dirección:
Av. Paseo de la Republica Nro. 3220 San Isidro. Teléfonos: 6161000. Fax:6161001
Objeto Social:
- La Sociedad tiene como objeto desarrollar actividades comerciales tanto en el país como en el extranjero, su giro principal es Tienda por Departamentos.
-El objeto social de SF es dedicarse a la venta al por menor de mercadería nacional eimportada (prendas de vestir, electrodomésticos, equipos e implementos deportivos, equipos y accesorios para computo, artículos de belleza, etc.) contando con la posibilidad de financiar dicha venta para los clientes a través de la afiliada Financiera CMR.
- Saga Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas denegocio, siendo las principales, la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar, compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella.
La tienda por departamentos es hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de 65.000 colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia.

CAPÍTULO III: OPERACIONES YDESARROLLO

1) a) Saga Falabella S.A., dedicada a la compra venta al detalle de mercadería nacional e importada y otras actividades complementarias.
(b) Banco Falabella Perú S.A., cuyo objeto social es la intermediación financiera y servicios bancarios con el fin de promover el desarrollo de actividades productivas y comerciales.
(c) Open Plaza S.A., cuyo objeto social es dedicarse a laprestación de servicios de administración de centros comerciales destinados a la distribución y venta de toda clase de bienes, así como a actividades inmobiliarias.
(d) Hipermercados Tottus S.A., cuyo objeto social es la venta a nivel minorista de todo tipo de bienes.
(e) Sodimac Perú S.A., cuyo objeto social es la compra venta al detalle de artículos y objetos para el mejoramiento del hogar y otrasactividades complementarias.
(f) Corredores de Seguros Falabella SAC., cuyo objeto social es la intermediación de seguros generales.
(g) Viajes Falabella S.A.C, subsidiaria de Saga Falabella S.A., cuyo objeto social es dedicarse a operaciones de turismo, las cuales comprenden venta de boletos aéreos nacionales e internacionales, organización de viajes y actividades conexas.
(h) InmobiliariaKainos S.A.C., subsidiaria de Open Plaza S.A., cuyo objeto social es dedicarse a la actividad inmobiliaria.
(i) Falacuatro S.A.C, subsidiaria de Open Plaza S.A., cuyo objeto social es dedicarse a la actividad inmobiliaria y administración de inmuebles.
(j) Logística y Distribución S.A.C., subsidiaria de Open Plaza S.A., cuyo objeto social es la prestación de servicios de manejo logístico y...