Saludddd

Gestión de Calidad en Servicios Odontológicos
Introducción
Calidad en Salud es una iniciativa relativamente reciente, con
una historia conocida y en decidido desarrollo. Su objetivo es
lograr la transformación de las organizaciones y sistemas sanitarios.
Uno de los retos en la transformación de las organizaciones
de salud es aplicar estrategias y herramientas de Gestión de
Calidad paraoptimizar la labor institucional y la calidad de vida
de todos los participantes.
El concepto de Calidad en Salud puede ser enmarcardo en cinco
elementos fundamentales: excelencia profesional, uso eficiente
de los recursos, mínimo riesgo para el paciente, alto grado de
satisfacción y el impacto final que tiene en la Salud.
Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir un bien
oservicio que sea útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio
para el usuario. Ishikawa-1986
La Calidad en las Organizaciones de Salud
Son numerosos los enfoques que se le han dado al estudio de
la Calidad, siendo el enfoque sistémico propuesto por Donabedian,
el cual considera tres componentes para su estudio —la
estructura, el proceso y el resultado—, el que por la experienciainternacional posibilita conocer de manera más acertada la situación
de la atención y establecer a partir de ello un monitoreo
para su evaluación, el que identifique las desviaciones de lo deseado
para su modificación.
En la estructura se conoce y se evalúa con que estamos trabajando,
desde los recursos, las normas y reglamentos hasta las
instalaciones; en el proceso se identifica como estamosefectuando
las acciones; y por último, los resultados nos proporcionan
el conocimiento de los objetivos y propósitos logrados.
En última instancia es la consecuencia que tiene el proceso de
atención con el subsiguiente cambio en el estado de salud
Las organizaciones dependen de sus clientes o usuarios, por lo
cual deben conocer sus necesidades actuales y futuras, cumplir
con susrequerimientos y tratar de superar sus expectativas. Logrando
servicios más confiables, con una mejor imagen de la
organización y disminuyendo los costos.
En la atención de la salud, cada vez se tiende más a la medición
de los resultados como aspectos cruciales de la evaluación de los
servicios. Todas las acciones deben ser objeto de medición para
que se puedan evaluar cuantitativamente los procesos,lo que
permite construir deducciones e interrogantes, comparaciones
en tiempo y espacio, mucho más precisas y menos dependientes
de la subjetividad del observador.
No basta con asumir que nuestros procesos tienen calidad satisfactoria.
Debemos asegurar que los resultados de la atención
odontológica son médicamente útiles.
La mejor aproximación para establecer las metas de calidad
es la“evaluación del desempeño global sobre los resultados de
situaciones clínicas específicas.”
¿Qué esperan los pacientes del Servicio?
a. Trato cordial
b. Obtener turno para la fecha que necesitan
c. Cumplimiento de los horarios
d. Instrucciones adecuadas y por escrito
e. Exámenes efectivos y de alto valor diagnóstico
f. Tratamientos eficaces
g. Confidencialidad
Nuestros pacientes perciben lacalidad del servicio en:
a) La secretaría: Recepción adecuada, personal suficiente, puntualidad,
no pérdida de documentación, explicaciones comprensibles
y turnos acorde a demanda.
b) La sala de espera: Espacio adecuado, ubicación, accesibilidad,
señalética apropiada, personal de seguridad, climatización
y sanitarios.
c) En consultorios: Trato personal, orden y limpieza, idoneidad
delpersonal, espacio adecuado, puntualidad, material descartable,
confort y normas de bioseguridad.
Los temas clave para asegurar la satisfacción de los pacientes
son:
a) Control y garantía de calidad
b) Mejora del desempeño
c) Visión a largo plazo
d) Introducción de innovaciones
e) Adquisición de nuevas tecnologías
f) Control de costos
g) Desarrollo y capacitación del RRHH
¿Cómo mejoramos...