Sanborns Guía 1 y 2 Jefe de Departamento

GUÍA 1
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DEL DEPARTAMENTO
GUÍA 1: EL JEFE DE DEPARTAMENTO COMO IMPULSOR DE VENTAS

NOMBRE: Armando Nieves Cruz UNIDAD: Plaza Universidad
DEPARTAMENTO: Tarjetas, libros y revistas FECHA: 23/02/2013

1.- Explica brevemente las funciones del Jefe de Departamento.
Controlar las ventas del personala fin de darle seguimiento al presupuesto e ventas por departamento.
Asegurar que todos conozcan los reportes que se involucran (artículos por transacción y productividad venta empleado).
Verificar que los stocks de la mercancía se cubran adecuadamente.
Realizar transferencias de mercancía.
Asignar cuota de venta a cubrir por el personal, de acuerdo al presupuesto para tu departamento.Elaborar el análisis y seguimiento a la venta diaria por medio del preliminar, distribución y supervisión a cuotas de venta.
Dar a conocer concursos y seguimiento a los mismos.
Informar Resultados de Shoopers y dar seguimiento al Plan de Mejora.
Dar seguimiento a los incentivos y Motivación sí como crear un buen ambiente de trabajo y mantener Comunicación efectiva con los colaboradores.
Facilitarlas herramientas para el desarrollo de sus funciones, así como mantener respeto a horarios y prestaciones.
Identificar áreas de oportunidad de cada colaborador.
Desarrollo del Personal.
Realizar pedidos de acuerdo a calendario establecido, verificando índice de proveedores, ABC de la unidad y revisión de catálogo en sistema al 100%.
Crear lealtad y compromiso, disminuyendo la rotación delpersonal.
Contestar la guía de inducción en compañía del vendedor de nuevo ingreso para aclarar dudad y asegurar la comprensión de la información.
Monitorear diariamente los artículos más vendibles para reordenar a tiempo y no negarlos al cliente.
Dar revisión y análisis al Preliminar de ventas.
Se recibe en piso de venta la mercancía que baja almacén y se verifica que este en buen estado ycorrectamente etiquetado.
Participar activamente en la toma de inventarios.
Revisar el libro de reportes de conteo de mercancía de alto valor realizado por vigilantes y vendedores, verificando que coincida.
Elaborar movimiento de inventario cada siete días y a fin de mes.
Solicitar el material de empaque al almacén.
Coordinar con los vendedores la limpieza del departamento, muebles y artículos.Prevenir la merma y el añejamiento.
Realizar teóricos mensuales.
2.- Define Servicio al Cliente.
Llamamos servicio al cliente a las diferentes actividades que en conjunto nos ayudan como suministradores de un servicio a que el cliente obtenga el o los productos que requiere en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

3.- ¿Qué es el Protocolo de Ventas?

Es laherramienta con la que cuenta todo vendedor de Sanborns con el objetivo de que nuestros clientes reciban la mejor atención, complementando su compra para así ofrecerle un panorama más amplio de opciones, buscando siempre satisfacer sus necesidades.
4.-Menciona el protocolo de ventas de tu departamento autorizado para éste mes.
LIBROS:
Saludo
¿Ya forma parte del círculo de Lectura Sanborns?(Explicamos la dinámica)
Ofrecer la promoción del departamento: 50% de descuento en agendas y calendarios.
Ofrecer Recarga o ficha para celular.
Observar los artículos que está llevando y en base a ello ofrecer la venta adicional y cruzada.
Preguntar forma de pago y explicar los beneficios de hacerlo con tarjeta de crédito Sanborns.
Agradecer la compra y despedida.
5.- ¿Qué impacto tiene el protocolode ventas en los resultados de tu departamento?
Con esta herramienta incrementamos la cantidad de artículos por transacción y alcanzamos en menor tiempo la cuota de ventas del departamento, además de que brindamos una buena experiencia de compra a nuestros clientes al cubrir sus necesidades generando lealtad a hacia la empresa.
6.- Define:
a) Venta cruzada: son los artículos de otro...