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1.-Emisor. Persona que transmite algo a los demás 

2.-Receptor. Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta. 

3.-Mensaje. Información que el emisor envía al receptor.Que son las normas de cortesía.

Son pequeñas frases utilizadas muy a menudo en nuestra casa, la escuela, en la sociedad. Las normas de cortesía son una de las características más importantesque debemos tener los seres humanos para mantener la buena convivencia y el respeto entre todos, por eso se les llama también palabras mágicas porque te ayudan a crear grandes amistades.

Técnicasapropiadas para atender el teléfono

1.- Colocación: El teléfono debe situarse muy cerca de la persona que lo atiende, para evitar desplazamientos innecesarios, para atender rápidamente a quien llame.2.-Mantenimiento: El teléfono debe mantenerse aseado, purificado y en buenas condiciones.

3.-Acto de colgar: Cada vez que cuelgue el teléfono, hágalo con cuidado, suavemente. No Tire elteléfono.

4.-Relaciones Humanas El trabajo de atender por teléfono, implica una relación permanente de Relaciones Humanas.

5.-Normas: Llame a los demás por su nombre, su nombre es identificación; lagente se siente bien cuando le dicen su nombre. Hable bien de la gente. Nunca hable mal de nadie, no mencione errores ni defectos. Aprenda a encontrar cualidades en los demás. Elogie, felicite, estimule.La práctica de estas sencillas normas, hace que los demás, los clientes de su empresa, quienes llaman por teléfono se sientan bien e importantes.

6.-Use palabras cordiales, afables. Hay unascuantas expresiones que se llaman mágicas , porque producen un efecto grato en quien las oye. Acostúmbrese a usarlas: Por favor , A sus órdenes , Para servirle , con mucho gusto, muchas gracias .
7.-Tengael hábito de saludar a quien llega, y a quien llama a su casa, u oficina.
Aprenda a escuchar. Preocúpese mas de escuchar que de hablar. No se distraiga cuando le hablan. No interrumpa a quien le...