Sarisfaccion del usuario

SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA 
DE UN ESTABLECIMIENTO DE SALUD DE LA SEGURIDAD SOCIAL
 
|Resumen: |
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|Este estudio permitió obtener información de losusuarios de un Establecimiento de Salud de la Seguridad |
|Social, acerca de sus necesidades, sus expectativas, la medida en que éstas son cubiertas y su opinión con |
|respecto a la atención que brindamos en el establecimiento. Se cuantificó la satisfacción con la escala de |
|likert, respondieron un cuestionario validado 91 usuarios mayores de 12 años de los servicios de consulta |
|externa.|
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|El nivel de satisfacción del usuario en una escala del 1 al 5 es 3,68, el porcentaje de usuarios |
|satisfechos es de 82%.|
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|Las dimensiones de calidad que más influyen en la satisfacción global y en la percepción de la calidad son |
|la accesibilidad al hospital, la confianza en que se recuperará su salud, la calidad del médico u |
|odontólogo, relacionesinterpersonales y la calidad de los medicamentos, dimensiones hacia las que se |
|debería canalizar recursos para elevar la satisfacción del usuario. |
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|Se ha identificado los elementos con los que los usuarios están menos satisfechos, estos son eltiempo de |
|espera para la consulta ( 2,68); el tiempo de espera para la atención en tópico(3,00); el obtener |
|cita(3,30), la calidad de los medicamentos(2,99); el tiempo que demoran los resultados de laboratorio |
|(3,21) y la percepción del monto que aportan por su seguro(2,81) son aspectos específicos que no cumplen |
|con las expectativas del usuario por lo que se sugiere ala institución tomar las medidas correctivas y |
|educativas pertinentes. |
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|Palabras claves: Satisfacción, Usuario, Consulta externa, Establecimiento de Salud |
|Abstract:|
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|This study gave us information of the consulting room’s customer of a Hospital “x”……….. about their |
|necessities, hopes, if this are satisfied or not, and their opinion about thehospital attention. The |
|satisfaction level was measured with likert scale, answered to questionnaire 91 customers greater than 12 |
|years old, of consulting room’s services. |
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|The satisfaction level in 1 to 5scale is 3,68; the satisfaction ratio is 82%. |
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|The accessibility to hospital, the trust in their health recovery, the kind of medical or odontologist, the|
|interpersonal relations and the quality of drug are the dimension most important to determine the...