Satisfaccion mezta








GRUPO MEZTA




“SATISFACCION…
NUESTRO PRIMER OBJETIVO”




“Satisfacción del cliente”
Taller de mercados
PROF.: DOCTORA RUTH HAMASAKI GALVEZ

EQUIPO IV:
Dalia Jazmín Acosta Carrazco
Karen Yuniva Camargo Nafarrate
Jonathan Cristino Rodríguez
Viviana Astorga Valdez
Esmeralda Herrera Cruz
LME*01
B-26

Universidad de occidente
CampusLos Mochis, Sin.



ANTECEDENTES
En los campos de la Arquitectura e ingeniería, la construcción es al arte o técnica de fabricar edificios e infraestructuras. En un sentido más amplio, se denomina construcción a todo aquello que exige, antes de hacerse, tener o disponer de un proyecto o plan predeterminado, o que se hace uniendo diversos componentes según un orden determinado.
Cuando hablamosde construcción, nos referimos a diversas formas y combinaciones de cómo hacer o crear varios tipos de estructuras. La construcción se dirige hacia el terreno donde la mano de obra se trabaja con aparatos superiores y más integrados; y así dejando atrás la mano de obra tradicional. Además, la construcción actual se complementa o se integra, aun mas en la coordinación de las dimensiones, por lotanto, es por esto que diseñamos las edificaciones y los aparatos se elaboran en una diversidad de patrones estándar, lo que disminuye los errores y las malas edificaciones en la construcción.
La empresa, grupo Mezta, se define  como un grupo familiar  el cual  trata de satisfacer la  necesidad de vivienda de interés social y residencial en las principales ciudades de Sinaloa; construyendo ycomercializando casas de calidad  para personas  sujetas a crédito INFONAVIT, FOVISSSTE, HIPOTECARIO Y RESIDENCIAL.
Su misión es ejercer una influencia positiva en las comunidades a través de la construcción de viviendas que ofrezcan diseños innovadores,  precios competitivos y tecnologías más avanzadas para el mejoramiento de la de nuestras operaciones. Implementar nuestras mejores prácticas através del desarrollo de nuestro personal, clientes y proveedores, buscando identificar  oportunidades donde otros no las ven.
Su visión es expandir el  mercado a  otros estados, estando comprometidos  a superar constantemente las expectativas  de sus clientes y accionistas a través  del liderazgo  en la construcción; manteniendo siempre una actitud responsable hacia su personal, El medio ambiente yel entorno social en el que participa.
Hoy tiene 30 años en el mercado, con una fuerte convicción de seguir satisfaciendo la necesidad de sus clientes, y seguir construyendo nuevos desarrollos de vivienda. Su principal plaza es Los Mochis, y su interés en llevar a cabo sus próximos proyectos de construcción de vivienda, lo lleva a analizar todos los factores que afectan o benefician estosdesarrollos; entre estos factores esta la competencia, por lo tanto, es necesario saber sobre ellos.


















Necesidad de la investigación
Se desconoce el nivel de satisfacción que arroja el cliente en cuanto a su experiencia de adquisición de un bien o servicio proporcionado por la empresa Mezta.
Pregunta de investigación
¿Cuál es el nivel de satisfacción del cliente encuanto a la compra del producto y servicio que Mezta ofrece?

Tipo de Investigación
Investigación Diagnostico.

Justificación:
La investigación tiene como objetivo medir el nivel de satisfacción del cliente, es por eso que será del tipo diagnostico, ya que es la manera en que se puede obtener la información adecuada para obtener esos resultados. El cliente y principalmente su satisfacciónes lo que mas nos importa, por lo tanto a través de el método de diagnostico lograremos medir las actitudes satisfactorias y no satisfactorias del cliente.










Búsqueda informal de información

Los colaboradores que trabajamos en esta investigación, nos dimos a la tarea de hablar directamente con el gerente comercial de Grupo Mezta el Lic. Marcos laurean Armenta, a quien se le...