Satisfaccion

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Fundada en 1551

FACULTAD DE MEDICINA
E.A.P. DE OBSTETRICIA

GRADO DE SATISFACCIÓN DE LAS GESTANTES AL RECIBIR LA
ATENCIÓN PRENATAL EN EL HOSPITAL NACIONAL DANIEL ALCIDES
CARRION DEL CALLAO, MAYO – DICIEMBRE 2003

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el Título Profesional de :
LICENCIADO EN OBSTETRICIA
AUTOR
SANDRA VERÓNICA TOVAR HUAMANCAYOLIMA – PERÚ
2004

DEDICATORIA
A Dios por ser quien guía mis pasos y estar
siempre conmigo
A mis padres por todo el amor que me brindan y
por sus esfuerzos hechos para brindarme
educación
Que Dios permita tenerlos siempre a mi lado y a
mis hermanas por su apoyo y comprensión

AGRADECIMIENTO
A mi asesora Dra. Mercedes Gonzáles Velasco
por su confianza, cariño, ayuda en realizar estetrabajo y por su amistad . Gracias.

ÍNDICE

Resumen
Introducción
Planteamiento del problema
Objetivos
Revisión de literaturas
Marco teórico Conceptual
Definición y operacionalización de variables
Definición de términos
Material y métodos
Resultado
Discusión
Conclusiones
Recomendaciones
Limitaciones
Bibliografía
Anexos

Grado de Satisfacción de las Gestantes el Recibir laAtención Prenatal
en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión del Callao. Mayo –
Diciembre 2003. Tovar Huamancayo, Sandra Verónica.
Derechos reservados c onforme a Ley

RESUMEN
Se trata de un estudio descriptivo, prospectivo y de cohorte transversal, el cuál tuvo
como objetivo el determinar el grado de satisfacción de las gestantes al concluir la
atención prenatal . Este estudio serealizó en el Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrión

del Callao, entre los meses de noviembre a diciembre del 2003, donde se

obtuvo una población de 108 gestantes que reunían las condiciones de inclusión, la
muestra proviene del muestreo no probabilístico por conveniencia, la técnica de
recolección de datos fue la entrevista y el instrumento la encuesta. Para el análisis de las
variables seutilizó el paquete estadístico Spss para Windows 11 , para la curva del
grado de satisfacción se empleo el programa Minitab.
Resultados : La satisfacción de las gestantes estaban en relación a cuatro aspectos
importantes como son : a La atención recibida con una calificación de 50% mala, 30%
)
regular y 20% buena, b) Interpersonal con 40% mala, 37% regular y 23% buena, c)
Técnico con 37%regular, 36% mala y 27% buena, d) Infraestructura con 42% buena,
31% regular y 27% mala.
Conclusiones : La atención recibida por la gestante y el aspecto interpersonal
constituyen factores de riesgo para el desarrollo de insatisfacción. Las gestantes que
tienen algunos de estos factores tienen el riesgo de quedar insatisfechas luego de la
atención prenatal. Palabra clave: Grado de satisfacción/ gestantes / atención prenatal.

Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM

Grado de Satisfacción de las Gestantes el Recibir la Atención Prenatal
en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión del Callao. Mayo –
Diciembre 2003. Tovar Huamancayo, Sandra Verónica.
Derechos reservados c onforme a LeyINTRODUCCIÓN
La satisfacción del paciente es un componente esencial para incrementar la
competitividad del sector salud. La identificación de las necesidades y expectativas de
los distintos segmentos de pacientes es fundamental para alcanzar su satisfacción. (1)

Los usuarios pueden evaluar la calidad del servicio expresando su satisfacción o
insatisfacción en aspectos específicos, o en todo el serviciorecibido. Pero además de
ser un criterio válido sobre la atención recibida, la satisfacción de los usuarios permite
obtener su cooperación y contribución para su propio bienestar. Por esta razón, la
satisfacción es fundamental como resultado de la atención.(27)

La medición de la satisfacción del cliente, es un instrumento para llegar a ella, no un
fin, por lo que es un craso error...