Satisfaccion

Satisfacción del Usuario¿Qué entendemos por Satisfacción del Usuario?La expresión de la diferencias entre la expectativa que se tiene de un servicio y lo que efectivamente se recibe como servicio. Lasatisfacción resulta de trabajar un delicado equilibrio entre los logros que se pueden mostrar y las expectativas de la gente.¿Qué consideramos un Buen Trato?Trato digno y respetuoso;  lenguajeadecuado y comprensible; aplicando las normas de cortesía y amabilidad generalmente aceptada; que las personas atendidas sean tratadas y llamadas por su nombre;  protegiendo la privacidad de las personasdurante la atención.
 
Trato humanizadoLa humanización de la asistencia sanitaria es una tarea urgente y necesaria a la que estamos llamados y de la que somos responsables todos. La humanización dela asistencia en los centros de salud es una de las grandes preocupaciones actuales en el campo sanitario. Los hospitales han dejado de ser “hospitalarios” para los enfermos y para el personal quetrabaja en ellos.En conjunto con otras estrategias, como Hospital Amigo y en  concordancia con el enfoque de salud integral, el nuevo modelo de atención implementado por el Ministerio de Salud a partir dela Reforma del sector y, en base a la experiencia existente en los establecimientos de la red pública de salud en estas materias, se ha establecido la necesidad de implementar. | |
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4.4.4.2.Satisfacción del usuario
La satisfacción del usuario es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad. Dado que la satisfacción del usuario influye de tal manera en sucomportamiento, es una meta muy valiosa. La satisfacción del usuario puede influir en:
El hecho de que el usuario procure o no procure atención,
El lugar al cual acuda para recibir atención,
Elhecho de que esté dispuesto a pagar por los servicios,
El hecho de que el usuario siga o no siga las instrucciones del prestador de servicios,
El hecho de que el usuario regrese o no regrese al...