Satisfacción del huesped






TRABAJO DE INVESTIGACION

SATISFACCION DE HUESPEDES

POR:
CECILIA LALI
JULIETA MARAFIOTI
LILIANA HARTWIG
EMILSE LOPEZ



PROBLEMÁTICA
Satisfacción del cliente en comparaciónde hoteles de Buenos Aires a Campana.
HIPÓTESIS
Los hoteles de campana no satisfacen al cliente de igual manera que los hoteles de capital, dentro de la misma categoría
CATEGORÍAS
A) Hoteles 5estrellas
B) Hoteles 4 estrellas
C) Hoteles 3 estrellas
D) Hotel 2 y 1 estrella: hospedajes, hosteles, moteles, cabañas, estancias, campings, bed and breackfast, hotel boutique, y todo alojamiento queno esté bajo el régimen hotelero debido a que sus servicios y/ infraestructura no ameritan ni cumplen con los requisitos para realizar un estudio completo del trabajo a realizar.


GLOSARIOPalabras clave: Calidad del servicio, satisfacción,
Calidad del servicio: llevar a cabo un proceso de gestión de calidad en servicios no solo implicaría considerar los aspectos que le son intrínsecossino también tener en cuenta ciertos factores internos que podrían influenciar en el desarrollo de dicho proceso, tales como la capacitación y motivación, como vehículos para trasmitir y consolidar losobjetivos que la organización pretende lograr respecto a la calidad en servicio de atención al huésped. Un empleado desmotivado y poco capacitado, escasamente lograra llevar a cabo los estándaresexigidos por la organización para brindar un servicio de calidad.
SATISFACCION DE HUESPEDES
La acción de satisfacer o satisfacerse se conoce como satisfacción. El termino puede referirse a saciar unapetito, compensar una exigencia, pagar lo que se debe, deshacer un agravio o premiar un merito.
Es posible definir la satisfacción del cliente, como el nivel del estado de animo de un individuo queresulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicios con sus expectativas.
SATISFACCION: La satisfacción es un estado del cerebro producido por una mayor o menor...