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5. Evaluación

Es complicado llevar a cabo la evaluación de los sistemas de trabajo actuales; éstos requieren una elevada demanda cognitiva, que se ha intentando compensar mediante recursos tecnológicos que permiten automatizar los procesos, pero no consiguen el fin buscado, sino que se ha propiciado la redistribución de las demandas. Las tareas que requerían un esfuerzo manual, o bienmecánico, actualmente han pasado a ser operaciones mentales o cognitivas, que ocasionalmente, pueden llegar a sobrepasar las capacidades limitadas. Debemos entender que las demandas a las que hacemos referencia son inseparables a la tarea.

Todo sistema de evaluación ha de poseer unos requisitos para corroborar su eficacia, según S. Rubio (1999), O’Donnell y Eggemeier (1986), estos criterios son los quedescribimos a continuación:
- Sensibilidad: capacidad de una técnica para detectar cambios en los niveles de dificultad de la tarea o en sus demandas.
- Poder de diagnóstico: Aquel índice que permite conocer la causa del cambio, es decir, el tipo de recurso atencional que origina la carga mental en una tarea concreta.
- Selectividad/Validez: capacidad para discernir diferencialmente de lasdemandas de capacidad y no reflejar los cambios en factores como la carga física o el estrés emocional que pueden no estar relacionados con la carga mental.
- Grado de intrusión: capacidad para no distorsionar la ejecución de la tarea mientras se
evalua la carga.
- Fiabilidad: capacidad para dar consistencia a los resultados en momentos distintos de
evaluación.
- Requisitos de implementación:recursos que intervienen en la recogida y análisis de la
información (tiempo, instrumentos, softwares, etc.).
- Aceptación por el operador: Hace referencia a la percepción que tienen los sujetos de la validez y utilidad del procedimiento.
Existen diferentes tipos de métodos de evaluación de carga mental, nos vamos a centrar en los tres que distingue S. Rubio (1999). En primer lugar los basados enel rendimiento, los de tarea simple y por último los de tarea múltiple.

5.1 Medidas de ejecución o rendimiento, aquellas medidas cuyo objeto de estudio es el rendimiento, y que evidencian que el aumento de la carga mental, y a su vez de las demandas, es indirectamente proporcional al rendimiento, viéndose éste reducido considerablemente.
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En el gráfico anterior se describe como seríala relación del rendimiento con el nivel de carga, para ello se distingue entre tres zonas distintas. La primera zona A, el nivel de carga mental es bajo y existe por el contrario un alto nivel de rendimiento gracias a la capacidad residual. Por el contrario en la zona B, aumenta el nivel de carga mental y disminuye proporcionalmente el rendimiento. En la última zona, la C, la carga ha llegado aun nivel muy elevado y por lo tanto el rendimiento se mantiene a un bajo margen.
- Medidas de tarea simple miden la variación en el rendimiento pero evaluando una única tarea.
- Medidas de tarea múltiple son más costosas de aplicar, consisten en añadir una nueva tarea secundaria para la evaluación del rendimiento, las demandas de la cual son inversamente proporcionales al rendimiento de la tareaprincipal.
Las tareas secundarias incorporadas suelen ser:
- Estudios de tiempos de reacción
- Tareas de memoria
- Producción de tiempos
- Estimación de tiempos
- Seguimiento (tracking)

5.2 Medidas subjetivas, son las más económicas dado que necesitan escasos recursos de implementación, son de uso fácil, y lo más importante es que interfieren en menor grado a la tarea mientras se evalúala carga mental. Las más utilizadas en esta categoría son, el SWAT y el NASA-TLX.

SWAT (SUBJECTIVE WORKLOAD ASSESSMENT TECHNIQUE) Reid & Nygren. SWAT (CARGA DE TRABAJO SUBJETIVO DE EVALUACIÓN TÉCNICA). Parte de la premisa de que la carga mental de una tarea o actividad está determinada por los factores: carga temporal, carga de esfuerzo mental y carga de estrés. Cada uno de ellos evaluados...