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No Reparables

1 Equipo presenta daño por líquido o humedad afectando componentes no reemplazables en tarjeta electrónica. No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento. Daño no cubierto por la garantía del fabricante.

2 Equipo presenta daño por líquido o humedad, presenta sello de humedad activado. afectando componentes no reemplazables en tarjetaelectrónica. No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento. Daño no cubierto por la garantía del fabricante

3 Equipo presenta desprendimiento de componente en tarjeta electrónica. No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento. Daño no cubierto por la garantía del fabricante.

4 Equipo fuera de garantía, Presenta falla de componentes noreemplazables en tarjeta electrónica. No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento. Daño o defecto no cubierto por la garantía del fabricante.

5 Equipo presenta tarjeta electrónica doblada. No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento.Daño no cubierto por la garantía del fabricante.

6 Equipo intervenido por personal no autorizado. No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento. Daño no cubierto por la garantía del fabricante.

7 Equipo presenta daño por presión excesiva afectando componentes electrónicos. No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento. Daño no cubierto porla garantía del fabricante.

8 Equipo con Serie electrónica intervenida por terceros. Aparece Imei corrupto. No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento. Daño no cubierto por la garantía del fabricante.

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11 Accesorio con daño no reparable. No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento. Daño no cubierto por la garantía delfabricante.

12 Accesorio sin garantía, Accesorios se encuentra fuera del periodo de garantía. No se realiza reparación

13 Nokia: Equipo no reparable, presenta cosmética dañada, este repuesto no es reemplazable por normas del fabricante Nokia. Daño no cubierto por la garantía del fabricante.

14 Iphone: Equipo fuera de garantía, Equipo presenta garantía expirada según reporte de validaciónen página Apple.

15 Equipo descontinuado, No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento. Equipo fuera del período de garantía del fabricante.

16 Equipo fuera del período de garantía del fabricante. No es posible realizar reparación asegurando su correcto funcionamiento.

17 Equipo por liberación, modelo descontinuado. Se devuelve equipo a la sucursal sin liberar,ya que no se encuentra disponible el código por ser un modelo descontinuado. (solo para equipos del 2008 para atrás).


18 Equipo con Seguro Movistar, Estimado cliente por favor contacte a la compañía de seguros al fono 800 470 456 (se debe agregar en la obs. después del diagnostico del técnico).


Sin Cobro (solo excepciones autorizadas por Evelyn)

1 Estos casos se deben entregar aXimena Vergara.
Número de serie electrónica no coincide con datos de etiqueta y orden de trabajo.
Equipo solicitado por la sucursal, sin revisión.


2 Estos casos se deben entregar a Evelyn, Manuel o Waldo.
Clientes en lista negra o siniestro (enviar correo a Movistar)
Clientes que rechazan homologación (no debe ingresar al lab.)
Modelo no comercializado por el Operador (no debe ingresar allab.)
Clientes en lista negra,  ESTE EQUIPO SE ENCUENTRA EN LOS SISTEMAS DE MOVISTAR REPORTADO EN LISTA NEGRA. Se solicita regularizar situación en sistema, ya que esto provoca el problema señalado por el cliente.



Cambios en Garantía

1 Se realiza cambio de equipo en garantía. Equipo no disponible se homologa (reemplaza) por _____________.

2 Cambio de equipo, Se realizó cambio de...