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En un sistema informático de gestión hotelera (SIGH) se distinguen diferentes procesos que se agrupan en dos categorías front-office y back-office. Algunos de estos procesos tienen un carácter muypeculiar debido a las particularidades de los servicios que ofrece un hotel.Actualmente, los SIGH consisten en un conjunto de bases de datos más el procesamiento asociado. Además, se incluyen unaserie de funciones de interconexión con otros sistemas auxiliares como centrales telefónicas o TPV (terminales de punto de venta). Así mismo, es importante que un SIGH aporte las siguientes funciones:* Ayuda a la monitorización y operaciones de control.
* Respuesta a las necesidades dinámicas de la empresa.
Para poder mejorar la filosofía de los SIGH actuales, se debe reflexionar sobre dosaspectos fundamentales:
* Los requerimientos específicos de un SIGH, que lo hacen distinto de un sistema de información general.
* Los procesos que tienen lugar en la organización a la que vadirigido el sistema de información, es decir en el hotel.En cuanto a la primera se ha de tener en cuenta que un SIGH posee una serie de módulos front-office y back-office específicos y complejoscomo, por ejemplo, el sistema de reservas, el módulo de check-in, el control de contratos y tarifas o el servicio de camareras y lencería.
En segundo lugar, se debe considerar que en un hotel existeun estrecho contacto con el cliente.
Esta situación provoca que se efectúen interacciones a todos los niveles:
* hombre-máquina, como es la realización de un check-in o una reserva;
*máquina-máquina como, por ejemplo, el reparto de automático cargos entre un punto de venta y el sistema de información.
Se puede decir que en un hotel se funden de una forma patente tanto trabajosrealizados por agentes humanos como trabajos basados en la interacción hombre-máquina. En términos más concretos, un hotel es una organización en la que el trabajo se realiza de forma cooperativa entre...