Señor

“Cadena Crítica” © Eliyahu M. Goldratt, 1996
CAPITULO 11
Rick es de los últimos en entrar. Para su sorpresa, el pequeño auditorio está casi
lleno. Probablemente se corrió la voz de que este coloquio iba a ser diferente. Muy
diferente. Jim le hace señas.
-Te reservé un lugar.
Ahora no podrá escaparse a los quince minutos. -Gracias.
Se acaba de sentar cuando Johnny Fisher comienza.
-Estabayo sentado aquí observando cómo se llenaba el auditorio y me dije: "Toda
esta gente ha venido a verme. ¡Qué halagador! ¡Soy una celebridad!". Luego me percaté
de que los estudiantes de doctorado han venido porque deben hacerlo. Los profesores
están aquí por cortesía. Y todos nuestros huéspedes importantes de la industria vinieron,
no por mí, sino por el título de mi presentación. Así es lavida.
Rick se une a la cálida risa de bienvenida.
Johnny abandona el estrado y comienza a caminar por el escenario. -Se me pidió
que hablara de las cosas nuevas que aprendí durante mi año sabático en UniCo. Debo
advertirles que un año no convierte a nadie en experto. Es apenas suficiente para
permitirnos formular algunas impresiones. Y eso es todo lo que voy a compartir con
ustedes: misimpresiones.
"Excelente", piensa Rick. "Ni Johnny se referiría jamás a los modelos matemáticos
como 'impresiones'. Bueno, pensándolo bien, tratándose de Johnny Fisher, nunca se sabe. Mejor espero a ver qué sucede."
-UniCo es muy famosa en la actualidad. Esta corporación, como ustedes saben,
está experimentando un crecimiento inaudito y gozando de grandes utilidades. Es de
interés particular paranuestra comunidad, puesto que están construyendo una planta de
alta tecnología aquí mismo. No solo crecen las subsidiarias de alta tecnología, sino todos
sus negocios. Todos y cada uno de ellos. Mi subvención tenía un jugoso presupuesto
para viajes, así que créanme que lo verifiqué.
"Esas son verdaderas subvenciones y no..." Probablemente Rick no es el único
profesor al que le pasa estepensamiento por la mente.
-Es evidente que han emprendido un modo distinto de administrar sus negocios continúa Johnny con su introducción-. Y no lo ocultan. Lo llaman "teoría de las
restricciones", o para aquellos de nosotros a quienes nos gustan las siglas, TOC1. Pero,
1 Del inglés Theory of Constraints.

1

¿qué es TOC? Eso es lo que he estado tratando de captar bien. No los detalles, sino elconcepto, el marco de referencia.
Rick, al igual que todos los demás, ha estado oyendo hablar cada vez más sobre
la TOC en los últimos diez años. Lo que había oído y leído había tenido mucho sentido,
pero cambiaba y cambiaba. Al principio se relacionaba con la programación de la
producción. Luego se convirtió en una bandera para atacar los métodos de "costeo de
productos". Luego, marketing.Últimamente, tal parece que TOC está más conectada con
los métodos para eliminar fricciones entre las personas. Si Johnny pudiera aclarar y poner
en orden este embrollo, quizá valdría la pena quedarse aquí una hora. Pero no mucho
más.
-La impresión que tengo -sigue Johnny, al tiempo que enciende uno de los
proyectores- es que la TOC es una mezcla de tres grandes avances, diferentes perorelacionados entre sí.
Coloca una diapositiva. -El primero, como todos lo sospechamos, es que la teoría
de las restricciones es, en realidad, una nueva filosofía gerencial.
-Otra de esas -susurra Rick.
-En los últimos diez años -Johnny hace eco a lo que Rick acaba de pensar y
vuelve a caminar por el escenario- llegamos a conocer muchas nuevas filosofías
gerenciales. Una tras de la otra sesucedían: TQM, JIT, reingeniería, aprendizaje
organizacional... Al principio parecía que íbamos de moda en moda. Era muy confuso y a
nadie le gustaba. Particularmente nos desagradaba a nosotros, los profesores, que
repentinamente nos vimos obligados a actualizar el material de nuestros cursos a una
velocidad sin precedentes.
"Pero luego nos empezamos a percatar de que cada uno de estos movimientos...