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Índice









Introducción

Definición
Este manual general de tipo organizacional es un instrumento de apoyo administrativo que tiene como propósito principal el ser un recurso disponible para la buena comunicación, orientación e información al personal de la empresa al ejecutar sus labores asignadas, así mismo delimitar responsabilidades, evitar duplicidades e identificaromisiones.
Objetivos
Generales
Define y establece la estructura orgánica y funcional, así como los tramos de control y responsabilidad y los canales de comunicación que permiten una funcionalidad administrativa de la institución.
Específicos
Definir la estructura orgánica real de la institución, definiendo los niveles jerárquicos, líneas de autoridad y responsabilidad requeridas para elfuncionamiento organizacional.
Definir, describir y ubicar los objetos y funciones de cada puesto y unidades administrativas con el fin de evitar sobre cargas de trabajo, duplicidad, etc.
Identificar las líneas de comunicación para lograr una adecuada interrelación entre las unidades administrativas que integran la organización.
Justificación
Las causas principales que han llevado a elaborar este manualorgánico son las siguientes:
Falta de identidad de parte del colaborador con la empresa por el poco o ningún conocimiento de la historia de la organización (no hay inducción).
Duplicidad de tareas en el mismo departamento.
Sobre carga de trabajo por falta de distribución de tareas y procesos.
No se llegan a los objetivos esperados por la mala comunicación.
No hay integración de losdepartamentos con procesos relacionados.
Antecedentes históricos
A mediados del año 1999, el empresario Larry López inicio dentro del negocio bancario realizando préstamos a familiares y amigos, donde realizando estas actividades ganaba intereses por los préstamos realizados.
En el año 2000, se asoció con 2 amigos de la infancia Curly Pérez y Mou García tomando la decisión de iniciar en el negociobancario de manera formal creando lo que hoy se conoce como el “Banco MLC”; iniciando con los servicios de préstamos fiduciarios y cuentas de ahorro, poniendo 2 agencias ubicadas en Avenida Reforma 3-33 zona 10 (actualmente agencia central) y Calzada Aguilar Batres 4-22 zona 11.
Al inicio de labores en dicho año, contaban con un nómina de 37 personas distribuidas 3 cajeros, 3 secretarias de servicio alcliente, 2 sub – jefes de agencia, 1 jefe de agencia, 2 cajeros para autoservicio, 6 auxiliares de contabilidad, 1 contador general, 3 auxiliares de auditoría interna, 1 auditor interno, 2 mensajeros y 2 señoras de limpieza.
En el año 2003, viendo la rentabilidad y la demanda de los clientes abrieron 3 sucursales más ubicadas en Avenida las Américas 12-31 zona 14; y 8ª. Avenida 9-29 zona 1;generando así más empleo y subiendo su nómina de 37 a 72 personas.
Expandiendo también sus servicios con préstamos hipotecarios, cuentas de ahorro corriente (monetario) y tarjetas de crédito.
Durante la crisis económica del año 2005 el banco se vio afectado por el temor que la gente tenía, ya que pensaban que el banco iría a la quiebra del 100% de cuenta habientes el 20% decidió realizar retiros desus cuentas de ahorro y cuenta corrientes; el 50% decidió esperar y no siguieron ahorrando, la cartera de clientes por préstamos fiduciarios e hipotecarios, bajo de un 70% a un 5% durante dicho año.
El banco para ese entonces contaba con mucha liquidez y logró superar la crisis que afectó a muchas otras instituciones bancarias, lo cual para demostrar a sus clientes absorbió al Banco deConstrucción, generando confianza en sus clientes y subiendo aún más el número de personas que adquirían cualquier servicio que prestaban en esa época.
A mediados del año 2007, por ser mucha la demanda, tener mucha liquidez y sobre todo generando respaldo en sus clientes decidieron abrir 5 agencias más, generando más empleo y subiendo su nómina de 72 a 122 personas, estas agencias fueron instaladas en...