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PROCESO DE LLAMADA DE RECLAMO POR FALTA DE SERVICIO

1) INTRODUCCION:
Sociedad Eléctrica de Arequipa Ltda. – SEAL, se constituyó el 18 de marzo de 1905 como una empresa privada, posteriormente se crea ELECTROPERU S.A. como una empresa pública del sector eléctrico a la cual le confieren la responsabilidad de la gestión del estado en el sub-sector eléctrico en aprovechamiento de los recursosenergéticos ligados a la producción, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica en todo el país. El 28 de mayo de 1984 Electroperu S.A. transfiere a la recién creada Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A. – SEAL, los servicios eléctricos que tenía a su cargo en el departamento de Arequipa.
El 15 de marzo de 1994 se crea la Empresa de GeneraciónEléctrica de Arequipa S.A. y el 2de marzo del mismo año se crea la Empresa de TransmisiónEléctrica del Sur S.A; a quienes SEAL transfiere las actividades de generación y transmisión eléctrica respectivamente. Desde dicho momento, Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A. se dedica a la distribución de electricidad en el área de su concesión y genera electricidad en pequeños sistemas eléctricos aislados.
Visión: Consolidamos como unmodelo de empresa eficiente, moderna y responsable brindando un servicio de calidad con alternativas energéticas que contribuyan al desarrollo de la sociedad
Misión: Satisfacer las necesidades de energía de nuestros clientes con innovación y tecnología bajo una mejora continua; con el permanente compromiso de aprovechar las energías corporativas, buscar la superación de nuestros colaboradores ygenerar valor para empresas y personas vinculadas con nuestros servicios, respetando el medio ambiente y contribuyendo al desarrollo sostenible de la comunidad y el país.


Código de Valores
Vocación de servicio
Somos una organización formada por un grupo humano con permanente comunicación y compromiso de servir con calidad a nuestros clientes, logrando su satisfacción.

Creatividad e InnovaciónBuscamos constantemente el cambio y alternativas innovadoras orientadas a la creación de valor y desarrollo continuo de nuestra organización y la sociedad.

Orientación a la Calidad Total
Estamos comprometidos con la calidad total a través de la búsqueda de la mejora continua en todos nuestros procesos.

Trabajo en Equipo
Buscamos alcanzar los objetivos de nuestra compañía con la participaciónconjunta y la comunicación fluida entre nuestros colaboradores promoviendo un buen clima laboral.

Integridad
Somos una empresa orientad a promover valores mediante actitudes y comportamientos éticos que generan confianza y buena imagen de nuestra organización.

Transparencia en la Gestión
Realizamos una gestión transparente en nuestras decisiones y promesas cumpliendo los principios del código delbuen gobierno corporativo.

Responsabilidad Social
Estamos comprometidos con los grupos de interés, el bienestar de nuestros colaboradores, la seguridad integral en los procesos, el desarrollo de la sociedad y el respeto al entorno.



2) PROBLEMA
La inadecuada distribución de tiempo en los procesos de SEAL para atender un reclamo por falta de servicio.
El proceso de la empresa SEAL para atender unreclamo por falta de servicio demora mucho tiempo, desde la llamada del consumidor para presentar su reclamo por falta de servicio hasta que los técnicos y/o personal de la empresa lleguen al domicilio y den solución al problema, por lo que hay continuas quejas, ya que los consumidores sienten el malestar al pagar el servicio y no ser atendidos oportunamente cuando se presenta un problema en elservicio que se les brinda. Esto afecta a los consumidores en sus hogares, y más a los que tienen un negocio que consume de este servicio, sustento de su labor, y pierden tiempo y dinero al no contar con el servicio.


3) JUSTIFICACION
¿Por qué hacemos el trabajo?
Este trabajo lo estamos realizando por la gran cantidad de quejas que recibe la SEAL por cada año. Desde el años 2010 hacia el 2011 se...