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PROCESOS DE COBRANZA

El proceso de cobranza se basa en las actividades que debe realizar un determinado ente
económico para recuperar dineros otorgados mediante créditos de acuerdo a unascondiciones y
plazos previamente pactados con un cliente. Su objetivo principal es mantener un incremento
constante en las ventas, generar mayores ingresos y la fidelización de sus clientes.
Llevar a caboel proceso de cobranza requiere apoyo del trabajo en equipo, teniendo en cuenta la
jerarquía existente para la designación de funciones de acuerdo a las capacidades de cada uno, lo
cual en funciónde lograr el objetivo de recuperar carteras y mejorar las condiciones de la empresa.
Es claro que el crédito como tal no es un favor hacia un cliente, sino que por el contrario el favor lo
hace elcliente hacia la empresa en el momento que escoge un producto o servicio del mismo
representando para la empresa mayores ingresos y rentabilidad. Así como el hecho de que el cliente
en cualquiermomento puede cambiar su perspectiva de buen cliente a mal cliente afectando las
responsabilidades crediticias que posea con la empresa.
En todo proceso de cobranza se debe tener en cuenta e implementarpolíticas de cobranza flexibles
que se ajusten a las necesidades y al objeto social que desarrolla una empresa. Es muy importante
la creación y puesta en marcha de ciertas normas, procedimientos,manuales y demás documentos
que permitan mejorar y llevar un control de cada uno de los procesos concernientes a la cobranza.
Su aplicación se verá reflejada en una rápida y segura recuperación decarteras vencidas,
maximizando de esta manera la eficacia de la entidad. Las políticas en desarrollo se convierten así
en una herramienta de control y evaluación de cada proceso para identificarfalencias en el
transcurso del proceso con el fin de tomar medidas necesarias para mejorarlas y brindar políticas
más claras, dinámicas y uniformes, contribuyendo en la optimización del tiempo y de los...