SEGMENTACIÓN CARVEL
Páginas: 4 (760 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2013
http://www.guillermoguerrero.es/marketingpymes/caso-real-de-proyecto-crm-en-empresa-industrial/
Caso real de Proyecto CRM en empresa industrial
29 abril, 2009 por guillermo guerrero 4comentarios
¿POR QUÉ UN CRM?:
1. Nuestra empresa disponía de un ERP altamente personalizado debido a las peculiaridades de nuestro sector y de nuestra empresa. Este ERP era básicamente una base dedatos transaccional: compras, producción, pedidos, facturación, etc…, lo usual en cualquier sistema de gestión empresarial.
2.
3. El CRM en cambio trabaja con una base de datos relacional: nos permitiríacomplementar toda esa información transaccional con información sobre nuestra relación comercial y de marketing con el cliente.
4.
5. Sería el lugar donde recoger el historial de nuestra vida con elcliente. Información que sólo existía en la cabeza de los comerciales.
6. Disponíamos de una red comercial de 10 comerciales propios y 10 distribuidores exclusivos (con sus respectivos comerciales),para atender todo el territorio nacional y el mercado de exportación. En total, debíamos gestionar la relación con unos 1.500 clientes.
7. LA MISMA FUERZA COMERCIAL PARA TODOS LOS SEGMENTOS
8. Loscomerciales no recogían ningún tipo de información sobre el cliente. Ni siquiera completaban partes de visita en papel.
9. Para Marketing no había facilidad para obtener información del cliente a fin derealizar acciones segmentadas. Durante años, se había incluido a toda la base de datos de clientes en todas las acciones… Esto suponía un despilfarro económico enorme e incluso alguna “cagada” anivel estratégico. Y la mejor forma de explicarlo es con ejemplos: se enviaba el nuevo catálogo de una línea de producto a un cliente que no comercializaba esa línea, Y BOLETINES INFORMATIVOS A TODOS LOSCLIENTES ó se incluía entre los destinatarios de una campaña a los competidores (pues varios de ellos eran también clientes y el sistema no lo reflejaba)…
10. Las reclamaciones del cliente, que...
Caso real de Proyecto CRM en empresa industrial
29 abril, 2009 por guillermo guerrero 4comentarios
¿POR QUÉ UN CRM?:
1. Nuestra empresa disponía de un ERP altamente personalizado debido a las peculiaridades de nuestro sector y de nuestra empresa. Este ERP era básicamente una base dedatos transaccional: compras, producción, pedidos, facturación, etc…, lo usual en cualquier sistema de gestión empresarial.
2.
3. El CRM en cambio trabaja con una base de datos relacional: nos permitiríacomplementar toda esa información transaccional con información sobre nuestra relación comercial y de marketing con el cliente.
4.
5. Sería el lugar donde recoger el historial de nuestra vida con elcliente. Información que sólo existía en la cabeza de los comerciales.
6. Disponíamos de una red comercial de 10 comerciales propios y 10 distribuidores exclusivos (con sus respectivos comerciales),para atender todo el territorio nacional y el mercado de exportación. En total, debíamos gestionar la relación con unos 1.500 clientes.
7. LA MISMA FUERZA COMERCIAL PARA TODOS LOS SEGMENTOS
8. Loscomerciales no recogían ningún tipo de información sobre el cliente. Ni siquiera completaban partes de visita en papel.
9. Para Marketing no había facilidad para obtener información del cliente a fin derealizar acciones segmentadas. Durante años, se había incluido a toda la base de datos de clientes en todas las acciones… Esto suponía un despilfarro económico enorme e incluso alguna “cagada” anivel estratégico. Y la mejor forma de explicarlo es con ejemplos: se enviaba el nuevo catálogo de una línea de producto a un cliente que no comercializaba esa línea, Y BOLETINES INFORMATIVOS A TODOS LOSCLIENTES ó se incluía entre los destinatarios de una campaña a los competidores (pues varios de ellos eran también clientes y el sistema no lo reflejaba)…
10. Las reclamaciones del cliente, que...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.