SEGUNDO EXAMEN

LAS 4 P´S DEL MARKENTING





FLUJO: estado mental en que entra un usuario al sumergirse en la web que le ofrece una experiencia llena de interactividad.FUNCIONALIDAD: se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
FEEDBACK: dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en susnecesidades para personalizar, en función de esto la ágina después de cada contacto.
FIDELIZACIÓN: se establece un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.


EVOLUCIÓN DELA 4P´S
PERSONAL (PEOPLE): todas las personas que están implicadas en el consumo de un servicio. Por ejemplo: empleados, gerencia y consumidores.
PROCESO (PROCESS): el procedimiento, los mecanismos yel flujo de las actividades por los cuales los servicios son consumidos.
EVIDENCIA FISICA (PHYSICAL EVIDENCE): capacidad y entorno en los cuales se entrega el servicio, es decir, los mediostangibles que ayuda a comunicar y realizar el servicio.

PRODUCTO: todo lo que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos. Es un paquete de características y beneficios que el clienterecibe al adquirir el producto.
PRECIO: ¿Cuánto pagarán por el producto o servicio?, al fijar el precio se debe tomar en cuenta a la competencia.
PLAZA: este ítem nos habla de cómo llega el producto alcliente.
PROMOCIÓN: comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa.

LAS 4 C´S DEL MARKETING
CONSUMIDOR O CLIENTE: el producto solo se venderá si el público lo requiere; el objetivode cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto que esté a la medida de sus requerimientos.
COSTO: el cliente no solo busca un buen precio, sino que también evalúa eltiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio.
CONVENIENCIA: saber donde le gustaría al cliente adquirirlo.
COMUNICACIÓN: mediante la comunicación se promueve y se divulga las...