Seis Sigma

Six Sigma:
Cambiando con Calidad
s ± 6s

Con los pies en el tierra.
    No sabemos lo que no sabemos. Si no nos comparamos, nunca empezaremos a saber. Si lo que sabemos no lo podemos expresar en números, entonces no

sabemos mucho.
Si no sabemos mucho acerca de algo, no podemos controlarlo.



SI no podemos controlarlo, estamos a merced de cualquier imprevisto.

Y qué estamosesperando?

Qué es “Sigma”? • Letra del alfabeto Griego. • Usada para describir
distribución de un proceso. la
    

s
        

• El

valor de Sigma es una medición. Indica cual es el rendimiento de un negocio o compañía. Sigma” es una filosofía enfocada a incrementar el valor de Sigma de todos los procesos de un negocio.

Metric Benchmark Vision Philosophy MethodMedición Comparación Visión Filosofía Método Herramienta Símbolo Meta Valor

• “Six


  

Tool
Symbol Goal Value

Definiciones Six Sigma
CTQ “Critical-to-Quality” characteristic. Crítico para la calidad: Requerimiento de rendimiento para un producto o servicio.

Oportunidad

Cualquier evento medible en el que exista una oportunidad de no cumplir con los límites especificados.Cualquier evento medible que está fuera de los rangos especificados de los CTQ. Defectos por cada millón de oportunidades. (Defects per million opportunities)

Defecto

DPMO

Siempre hay oportunidad de mejorar.

“Calidad” y “Sigma”
• “Calidad” ; grado de excelencia de un Proceso, un Producto, o un Servicio. • “Sigma (s)” ; medida de la Variacion Estadística de un valor ideal o meta.Meta
Meta

Defectos: 308,000 por Cada Million de Oportunidades

s s ± 2s
Límites de Especificación

Defectos: 3.4 por Cada Million de Oportunidades

± 6s
Límites de Especificación

Calidad “2s”

Calidad “6s”

Por qué es mejor 6 Sigma?
99% Bien (3.8s)
• 20,000 artículos por hora perdidos en el correo. • 15 minutos al día de consumo de agua insalubre. • 5,000 operaciones quirúrgicasincorrectas por semana • Dos aterrizajes forzados en los principales aeropuertos al año. • 200,000 prescripciones médicas incorrectas por año • Sin electricidad por casi 7 horas al mes.

99.99966% Bien (6s)
• 7 artículos por hora perdidos en el correo. • 1 minuto al mes de consumo de agua insalubre. • 1.7 operaciones quirúrgicas incorrectas por semana.

• Un aterrizaje forzado cada 5 años.• 68 prescripciones médicas incorrectas por año • Una hora sin electricidad cada 34 años.

Objetivo Estadístico de Six Sigma
Proceso Fuera de Rango
Meta
Defectos

Exceso de Variación
Meta
Defectos

LSL

HSL

Target

LSL

HSL

Proceso Centrado
LSL

Reducción De Variación
HSL

Las Expectativas del Cliente establecen los límites… Los Defectos y la Variación no son deseables.Donde aplicó Six Sigma?
Donde hay una “Salida”… Hay un Proceso. Donde hay un Proceso … Hay variación de rendimiento

Donde hay una Variación … Hay una oportunidad 6 Sigma

Process

Salida
Se puede aplicar a todas las Funciones, Disciplinas, y Procesos.

El Enfoque Six Sigma
• Cuantitativo. Metodología basada en datos y estadística. Comprensión y Control de Procesos. • Aplicable aManufactura, Servicios, y Procesos Transaccionales. • Equipos de Trabajo
– Champions: Líderes de negocio. Proveen recursos y soporte para la implementación de Six Sigma – Master Black Belts: Expertos 6 Sigma. Entrenamiento, supervisión y consejo a Black Belts y Green Belts – Black Belts: Líderes de Proyectos Six Sigma – Green Belts: Realización de Proyectos Six Sigma

• 5 Fases de 6 Sigma(“DMAIC”)
Define – Measure – Analyze – Improve – Control
Definición – Medición – Análisis – Mejoramiento – Control

Quienes hacen Six Sigma?
Champions: Líderes de negocio completamente entrenados que supervisan el desarrollo de 6 Sigma en su negocio.

Master Black Belts (MBB): Líderes de calidad resposables de la estrategia de Six Sigma, entrenamiento, consejos, desarrollo y resultados....